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(请给出正确答案)
在网点,由于上一位客户办理的业务很复杂,某客户已经等了40分钟,面对该客户,你认为最恰当的说法是()。
- A、对不起。耽误您时间了
- B、不怨我,刚才那位客户填单太慢了
- C、您好,感谢您40分钟的耐心等待
- D、实在抱歉,都怨我,我给您鞠个躬吧
参考答案
更多 “在网点,由于上一位客户办理的业务很复杂,某客户已经等了40分钟,面对该客户,你认为最恰当的说法是()。A、对不起。耽误您时间了B、不怨我,刚才那位客户填单太慢了C、您好,感谢您40分钟的耐心等待D、实在抱歉,都怨我,我给您鞠个躬吧” 相关考题
考题
在受理投诉客户时,应用()语句应答,以表示认同客户的感受。A.“我理解了您的意思吗?”B.“很抱歉,让您感到不愉快了,我非常理解您此时的感受。”C.“对不起,请原谅。”D.“很高兴为您服务。”
考题
在网点,由于上一位客户办理的业务很复杂,客户已经等了40分钟,这时,柜员如果面对客户的表达,你认为最恰当的说法是( )。A、对不起,耽误您时间了B、不怨我,哪位客户填单太慢了C、您好,感谢您40分钟的耐心等待D、实在抱歉,都怨我,我给您鞠个躬吧
考题
在网点,由于上一位客户办理的业务很复杂,某客户已经等了40分钟,面对该客户,你认为最恰当的说法是( )。A.对不起,耽误您时间了B.不怨我,刚才那位客户填单太慢了C.您好,感谢您40分钟的耐心等待D.实在抱歉,都怨我,我给您鞠个躬吧
考题
以下哪条电话处理是正确的?A.当客户使用地方性语言进行咨询时:“对不起,请问您能使用普通话吗?”B.当客户声音很小时:“对不起,我听不清楚您的声音,请您重新拨打”C.当客户报的手机号码有误时:“对不起,您的手机号码是XXX吗?(如对方确认),很抱歉,您报的手机号码有误,请您再核对一下,好吗?”D.当客户要求得到其他部门电话、资料或找公司内部员工时:“请稍等,我马上帮您转接。”E.当客户咨询非联通业务时: “对不起,我帮您查询后回复您,行吗?
考题
小张是一家家居店铺的售后客服,早上上班时收到客户线上反馈自己的订单物流长时间没有走件信息,小张联系仓库核实后发现这款产品出现了缺货的情况。小张查看了客户的信息,发现这是一名钻级买家,淘宝账号注册时间在5年以上。此时小张应该如何回复客户最为合适?( )
A、非常抱歉亲,我们的产品已经为您安排发出了,可能是快递揽收存在问题,还麻烦您耐心等待下B、非常抱歉亲,您购买的这款产品已经售罄暂时可能没有办法为您安排发出,您看我帮您更换其他款式可以么?这边给您争取一下优惠券呢C、非常抱歉亲,您购买的这款产品库存只剩下最后一件了,仓库为您发货前发现产品存在一些瑕疵没有为您安排发出。您申请下退款,我这就给您处理呢D、非常抱歉亲,快递小哥不小心把商品弄丢了,我们已经在跟物流索赔了,您看我帮您处理退款好么
考题
快递企业向客户投诉的情形道歉,下面哪些话的表述是正确的?()A、“让您不方便,对不起。”B、“给您添了麻烦,非常抱歉。”C、“对于你快件的破损我很抱歉,但是确实是太忙了”D、“这都是我犯的错,请您原谅”
考题
当一个客户很生气地打电话进来:“我要找你们领导”,你认为下列表述恰当的是()。A、“对不起,他不在。”B、“对不起,公司规定我不能告诉你,有问题我可以帮你处理。”C、“对不起,我们领导有事外出,看看我能不能帮您做什么?”D、“对不起,我有什么可以帮您的吗?”或者“我可以将您的需求向领导转达。”
考题
客户反映吃了在我们这买的商品不舒服,该怎么做?()A、您好,很抱歉给您带来不好的购物体验了,请您立即停止使用该商品,请问您是否去医院治疗了呢,身体现在还好吗?并将问题升级关怀处理B、建议客户提交退货申请,等待48小时的审核意见C、告诉客户稍后会有专门的投诉专员回电,建议耐心等待
考题
与客户通话期间,突然听不到客户声音(无声、噪声大、声音断续等),该怎么办()A、挂断电话B、等待听到客户声音C、告知客户:很抱歉,可能信号问题,我这边听的不太清楚,我这边先行挂机后再给您回过去
考题
餐品掉地上的情况下,你会()A、建议客户取消订单B、告知站长C、让商家联系客户处理D、不能再送给客户,需重新送餐,如超过预计送达时间,联系客户进行解释,标准话术:“很抱歉,路上颠簸汤撒了,我给您重新取一份预计XX时间能给您送过来。”如客户接受则重新送餐,如客户不接受则取消订单
考题
送餐延误的情况下,你会()A、联系站长B、不用处理C、主动致歉,:“您好,我是美团外卖骑手XXX,实在抱歉,由于XXX原因给您送迟了,预计X点X分前送达若客户取消:安抚客户情绪,向客户致歉若客户等候:用最短时间将餐品送至客户处D、让商家和顾客联系处理
考题
按大堂经理核心服务流程的规定,在’业务接待流程’服务标准中,’办理过程中的客户等待’情境下,可采用的标准应答不包括()A、’请稍等。’B、’不好意思,让您久等了。’C、’感谢您的耐心等候。’D、’如有疑问,请拨打我们的24小时客服电话……’
考题
客户打电话给10000号寻找某位客服代表时,请选出正确的表达方式()A、“很抱歉,她不在,你过会再打来吧B、“对不起,她现在已经下班了,请问有什么可以帮您”C、“您好,她下班了,你有什么事吗”D、“您好,她已经下班了,应该会在下午回来,你直接联系她的手机吧
考题
客户对业务理解可能有误时,恰当的应答服务用语是()A、“你搞错了,我说的不是这个意思!”B、“对不起,可能是我刚才没说清楚,我再给您解释一下好吗?”C、“你怎么还是不明白呢?”D、“我再说一遍,请听清楚了!”
考题
对于客户关于理赔方面的咨询,如果由于承保柜员的知识有限,不能当场解答客户提出的疑问时,不应使用以下话术()A、对不起,您的问题比较特殊,我需要咨询一下,请您稍等,我询问后给您回复,好吗B、对不起,您这个问题不属于我的工作内容,您咨询一下那边理赔部的同事吧C、对不起,我现在无法给您一个确切的答复,请您留下联系方式,我帮您转交理赔部的同事联系您,可以吗D、对不起,我暂时无法给您答复,您请稍等,我请专业的理赔人员过来给您解释,您看好吗
考题
与客户预约装机服务,您使用()工作用语。A、“您好,我是移动公司服务人员社区经理,我叫XXXB、不喝客户的饮料,不在客户家抽烟C、“请问电话(宽带)装在什么位置?”(装机)D、“对不起,给您带来麻烦了。”
考题
如果新车客户对购车经历总体评价不是“非常满意”时,客服如何处理最为恰当()A、“对不起,非常感谢您在我店购车,再见!”然后,挂电话。B、“对于给您带来的不便,很抱歉!您方便告诉我们在哪些方面需要改进吗?”尽量记录下客户的原话C、“对于给您带来的不变,很抱歉!您不满意的地方是汽车的油耗问题吗?或者是其它方面?”D、“对于给您带来的不变,很抱歉!您下次来一定会非常满意的,我们一定加强内部管理,深入进行内部调查,放心。”E、“对于给您带来的不便,很抱歉!您方便告诉我们在哪些方面需要改进吗?”归纳客户的话语并记录
考题
在中级话务员电话基本礼仪中,讲到当客户抱怨受理过程太慢时,规范用语是:“()”。A、对不起,让您久等了,我将尽快帮您处理B、谢谢您的耐心,马上就办好了。C、不好意思,我是新手。D、我正忙着呢。
考题
客户抱怨故障处理时限长时,以下对客户的正确回复是?()A、“非常抱歉,给您们的工作带来了不便,我们会在××时完成,请您谅解。”B、“对不起,由于故障原因比较复杂,需要较长时间,造成目前处理还在继续,我们会尽快完成。”C、“根据江苏移动SLA协议的规定,您的障碍还有××小时的处理时限,请耐心等候。”D、对客户的抱怨表示沉默。
考题
针对客户提出的座席员不能立即处理的问题,座席员恰当的服务流程是()。A、“非常抱歉,您反映的问题需要专家解答,我给您专家电话,您去咨询好吗?”直接给客户电话号码,客户自行拨打。B、“对不起,您反映的问题需要专家解答,我能否帮您转接?”客户同意后,按转接流程办理。C、“对不起,您反映的问题需要专家解答,我能否咨询专家后再给您回复?”。客户同意后,请客户留下详细联系电话,承诺×天内给客户回复。D、“对不起,您反映的问题需要专家解答,我给您转接„„”。按转接流程转接。
考题
多选题按通用服务礼仪的规定,在文明服务用语规范中,以下说法正确的有()A办理业务与客户对话时说:请您或对不起B主动询问需求时说:请问您办理什么业务?C当客户在窗口前徘徊犹豫时,主动询问:您好,请问我能为您做些什么?D当业务繁忙时应对客户说:对不起,让您久等了E客户办理业务发生错误时应说:非常抱歉,我们正全力排除故障,请您稍等
考题
单选题与客户预约装机服务,您使用()工作用语。A
“您好,我是移动公司服务人员社区经理,我叫XXXB
不喝客户的饮料,不在客户家抽烟C
“请问电话(宽带)装在什么位置?”(装机)D
“对不起,给您带来麻烦了。”
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