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在接车与预检流程中，服务专员与客户进行环车检查时，下列叙述何者正确（）
- A、向车主说明免费服务项目及更换零件
- B、当着客户面套上三件套
- C、提醒客户有无遗留贵重物品
- D、立即准备派工及领取配件
参考答案
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考题
在服务流程执行过程中，关于后续跟踪的说明，下列何者正确（）A、询问客户对维修质量是否满意B、向客户说明免费服务项目及更换零件C、询问客户对服务质量是否感到满意D、询问客户对车辆产品质量是否满意
考题
在接车与预检流程中，服务专员倾听客户对故障描述时，下列叙述何者正确（）A、仔细倾听客户对故障描述并记录于工单B、客户描述故障过程中，不能随意打断客户说话C、除快速保养外，倾听客户需求应大于6分钟D、中断客户讲话时，应向客户说明理由
考题
有关接车与预检流程的内容，下列何者正确（）A、进行车辆故障诊断时，向客户耐心细致地询问真实情况B、客户交代之事项默记下来就可以了C、如果客人没问，就不需要说明预计总费用及估计交车时间D、为提升营业额，必须积极进行附件推销
考题
在质检流程中，对于维修班组长负责的工作，下列何者叙述是最不适当的（）A、委修项目确认处理完成，维修班组长须于《修理委托书维修联》上签名B、针对《修理委托书》逐项确认交修项目是否皆已完成C、发现有问题时，采取相关措施进行修正。D、向车主说明免费服务项目及更换零件
考题
下列何种情况发生时，服务专员必需立即与客户取得联系，并婉转说明解释（）A、质检员要求进行试车B、需要追加维修项目C、交车推迟或超出预计费用D、更换维修班组人员E、向客户短暂借用车辆使用
考题
在进行维修项目追加与客户联系时，应注意的细节，下列何者正确（）A、维修项目追加时，仅需注意配件供应之问题B、告知客户追加项目、时间、预计费用与交车时间C、对于容易引起争议而又无法及时联系到车主的项目，可直接进行维修D、为减少客户麻烦，追加项目所更换之旧品，直接以废品处理
考题
有关接车与预检流程应注意之事项，下列叙述何者正确（）A、预约客户引导至快速保养接待台并在车顶放置预约牌B、查询客户已往的维修档案，以便提出维修建议C、仔细倾听客户对故障的描述D、预约下次保养时间并记录
考题
下面对于长安铃木服务流程包含的步骤描述正确的是那些？（）A、客户预约、交车、问诊、派工和预检料、跟踪B、客户预约、质检、互动预检、维修作业、跟踪C、签约及客户关怀、交车结算、完工、跟踪、客户接待D、签约及客户关怀、交车、完工及结算说明、派工及预检料、客户接待
考题
在服务过程中，有关三件套的使用，下列哪些说法是正确的？（）A、三件套最好当着客户的面铺设B、车间作业时，三件套可以摘除C、如果是车辆外观的简单修理，可以不使用三件套D、铺设三件套时要向客户说明铺设三件套的作用
考题
有关接车与预检流程之注意事项，下列叙述何者正确（）A、亲切询问客户有无贵重物品需取下车B、请客户于维修工单签名的目的是与客户确认交修项目，以避免产生不必要的维修纠纷C、发现外观伤痕应以关怀角度向客户建议修理D、以上皆是
考题
有关接车与预检流程的内容，下列哪项正确？（）A、进行车辆故障诊断时，向客户耐心细致地询问真实情况B、客户交代之事项默记下来就可以了C、如果客人没问，就不需要说明预计总费用及估计交车时间D、为提升营业额，必须积极进行附件推销
考题
在与客户进行交车结帐时，业务接待应该注意哪些事项？（）A、送别时当着客户面取下车内护具B、非索赔件修理，应将旧件当面返还客户C、向客户建议下次保养时间，与预约方式D、向客户解释维修项目内容，及建议事项
考题
在交车面访时，服务专员需按照以下（）流程进行客户的交车面访。 ①引导客户完成车主认证 ②交车中客服专员引导客户扫描注册菱悦会 ③菱悦会推送交车面访问卷，引导客户完成问卷A、①②③B、②③①C、③①②D、②①③
考题
在客户交车结帐流程执行时，下列叙述何者是错误（）A、填写本次保养维修内容及今后客户车辆使用方面建议B、向客户解释维修项目内容，并请客户于工单上签字C、对于客户拒绝维修建议中涉及安全的维修项目，口头告知即可D、提醒下次保养时间并记录
考题
服务专员在与客户结帐时应注意哪些要点，下列叙述何者正确（）A、陪同客户到结帐台结帐B、查询客户已往的维修档案，以便提出维修建议C、向客户解释维修项目及费用D、将电话号码给客户，以便客户发现问题时打电话回来
考题
为确保车辆“一次修复”，服务专员应该做好哪些工作（）A、加强预约活动，争取客户及早回厂B、接待预检时要问诊周全，诊断正确C、确认维修后的车辆故障已完全排除D、向客户说明维修方式E、陪同客户验车
考题
在交车流程中，服务专员可以采取什么方式来凸显增值服务（）A、检查洗车的清洁程度B、向客户展示并说明免费清洁过的发动机舱C、向客户说明免费检测项目D、亲切地送离客户E、对客户信息进行登记
考题
维修过程中如出现维修项目变化，以下何者为正确处理方式（）A、通过服务专员与客户沟通，并填写到任务委托书上B、通过服务专员与客户沟通，填写到《维修工单》上，最终由客户签字确认C、自行处理D、服务专员通知客户
考题
派工流程的行为规范包括（）A、服务顾问根据与客户制定的维修工单与指定技师进行派工。B、服务顾问向车间调度员交接维修工单，车间调度员进行派工。C、预约客户直接派工专门的预约工位。D、非预约客户需等所有预约客户的车辆施工完毕后才能进入工位。
考题
三件套应该在（）过程中当着客户面为用户车辆套上。
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