网友您好, 请在下方输入框内输入要搜索的题目:

题目内容 (请给出正确答案)

服务专员在与客户结帐时应注意哪些要点,下列叙述何者正确()

  • A、陪同客户到结帐台结帐
  • B、查询客户已往的维修档案,以便提出维修建议
  • C、向客户解释维修项目及费用
  • D、将电话号码给客户,以便客户发现问题时打电话回来

参考答案

更多 “服务专员在与客户结帐时应注意哪些要点,下列叙述何者正确()A、陪同客户到结帐台结帐B、查询客户已往的维修档案,以便提出维修建议C、向客户解释维修项目及费用D、将电话号码给客户,以便客户发现问题时打电话回来” 相关考题
考题 对客户进行故障问诊时,除快速保养外,服务专员与客户沟通的时间应至少不得低于5分钟。()

考题 在接车与预检流程中,服务专员倾听客户对故障描述时,下列叙述何者正确()A、仔细倾听客户对故障描述并记录于工单B、客户描述故障过程中,不能随意打断客户说话C、除快速保养外,倾听客户需求应大于6分钟D、中断客户讲话时,应向客户说明理由

考题 服务专员与客户进行电话预约时,在结束与客户谈话前,应该注意那些事项()A、感谢客户的预约B、预估费用并向客户解释C、立即准备派工及领取配件D、再次确认客户需求与预约维修时间

考题 在服务过程中,服务专员在向客户进行交车说明时,下列哪些是正确的做法()A、说明作业状况,维修项目的完成情况B、确认故障的责任C、说明车辆行驶时应注意事项D、预计下次保养的里程和日期

考题 服务专员在与客户沟通时应该给客户留下哪些印象?()A、热忱B、主动C、和蔼D、诚实E、以上皆是

考题 服务专员在进行电话联系跟踪服务时,下列叙述何者正确()A、事先查询客户车辆以往维修档案B、向客户解释维修项目与预估费用C、向客户进行定期保养提醒D、向客户提示预约服务的好处

考题 在服务过程中,服务专员对于客户档案信息的处理,正确的做法是()A、客户档案的信息应包括客户资料和车辆信息B、每次客户来店都要进行核对和更新C、客户档案应定期进行整理D、服务专员可以公开客户档案

考题 结帐时应注意:结帐的时机、()、服务态度。

考题 “95598”客户服务人员在核对客户资料时应注意哪些问题?

考题 总台收银处办理信用卡结帐业务时,应注意哪些事项?

考题 房地产经纪人在带领客户看房时,约看时应注意哪些要点?

考题 采集买房客户信息时应注意哪些要点?

考题 与客户发生现金纠纷时,应()该柜台服务,当场结帐或调看监控录像,与客户核对清楚。A、暂停B、继续C、离开D、关闭

考题 在与客户进行交车结帐时,业务接待应该注意哪些事项?()A、送别时当着客户面取下车内护具B、非索赔件修理,应将旧件当面返还客户C、向客户建议下次保养时间,与预约方式D、向客户解释维修项目内容,及建议事项

考题 总台收银处办理团客结帐业务时,应注意哪些事项?

考题 总台收银处办理支票结帐业务时,应注意哪些事项?

考题 采集卖方客户信息时应注意哪些要点?

考题 车辆预检时,服务专员与客户沟通的正确对话技巧应包括下列哪些要点()A、滔滔不绝地表述意见,表现自信B、使用客户的语言C、对客户的不同意见,应保持沉默,不同意也不否定D、关注客户有兴趣的话题,养成提问的好习惯E、使用清晰简短的句子

考题 关于维修服务的“报价准确率“,下列何者是不正确的说法()A、报价准确的定义标准是指维修服务前的报价低于实际结算的价格B、报价准确率是指报价准确的维修台数与进厂台数的比例C、交车结帐前,服务专员需检查结算价格是否和原先报价一致,并查看差异原因D、交车时,需向详细客户解释维修费用E、客户对报价有疑问时,应向客户耐心仔细解释

考题 在接车与预检流程中,服务专员与客户进行环车检查时,下列叙述何者正确()A、向车主说明免费服务项目及更换零件B、当着客户面套上三件套C、提醒客户有无遗留贵重物品D、立即准备派工及领取配件

考题 维修过程中如出现维修项目变化,以下何者为正确处理方式()A、通过服务专员与客户沟通,并填写到任务委托书上B、通过服务专员与客户沟通,填写到《维修工单》上,最终由客户签字确认C、自行处理D、服务专员通知客户

考题 当服务专员与客户沟通时,如涉及技术问题时,提问中应尽量使用专业术语,以显示服务专员的专业水准。

考题 与客户交谈时,服务人员应注意哪些细节?

考题 “95598”客户服务人员在接听电话时应注意哪些问题?

考题 “95598”客户服务人员在受理客户咨询时应注意哪些问题?

考题 问答题采集买房客户信息时应注意哪些要点?

考题 问答题采集卖方客户信息时应注意哪些要点?