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网点业务运营中特殊情况中因员工原因造成的客户不满情况的处理（）

  • A、当事人应立即起立向客户道歉
  • B、及时更正错误
  • C、强调客观原因
  • D、否定客户提意见

参考答案

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考题 网点业务运营中特殊情况中因员工过失造成的客户不满情况的处理（）A、当事人应立即起立向客户道歉B、及时更正错误C、强调客观原因D、否定客户提意见
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考题 网点业务运营中因客户的原因造成客户不满，则（）。A、客户的原因与网点无关B、按规定办理，不用与客户说明C、否定客户提意见D、不要与客户争执，以免激化问题
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考题 客户提出异议时，网点负责人应（）。A、安抚客户情绪B、耐心听取客户意见C、如不能马上解决问题，可留存客户电话以便事后联系D、不要在交谈中过份强调客观原因，要通过语言使客户理解
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考题 网点服务中的特殊情况可以大致分为两类，一是网点业务运营方面的特殊情况，二是客户自身出现的特殊情况。
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考题 多选题网点业务运营中特殊情况中因员工过失造成的客户不满情况的处理（）A当事人应立即起立向客户道歉B及时更正错误C强调客观原因D否定客户提意见
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考题 多选题网点业务运营中特殊情况假币的处理（）A安抚客户情绪B解释人民银行关于假币收缴的有关规定C认真倾听客户情况D加强柜台操作人员的监督
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考题 判断题网点服务中的特殊情况可以大致分为两类，一是网点业务运营方面的特殊情况，二是客户自身出现的特殊情况。A 对B 错
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考题 单选题网点业务运营中因员工原因造成的客户不满意的处理？（）A 当事人应立即起立向客户道歉B 让客户找大堂经理C 强调客观原因D 否定客户提意见
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考题 判断题因员工原因造成的客户不满，网点负责人在处理过程中要多次强调客观原因，使员工正确认识自身的错误。A 对B 错
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考题 单选题客户情绪状况的处理方法是（）。A 否定客户反映的意见B 不承认客户的感受C 强调制度规定和客观原因D 尽量配合客户要求的做行动计划
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考题 单选题网点业务运营中因客户的原因造成客户不满，则（）。A 客户的原因与网点无关B 按规定办理，不用与客户说明C 否定客户提意见D 不要与客户争执，以免激化问题
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考题 判断题在网点投诉处理中，首位受理客户投诉的员工要认真倾听、记录客户的投诉内容，并向客户复述一遍。对能答复的问题，应立即向客户解释说明。无法答复的，应立即转交大堂经理或网点负责人进行处理。A 对B 错
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考题 多选题网点业务运营中特殊情况客户排队时间过长的处理（）A安抚客户情绪B等待机器叫号C能自助办理的，引导客户自助办理业务D实行弹性窗口和弹性工作制，确保窗口的开工率
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