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判断题
网点服务中的特殊情况可以大致分为两类，一是网点业务运营方面的特殊情况，二是客户自身出现的特殊情况。
A

对

B

错

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考题 多选题网点业务运营中特殊情况中因员工过失造成的客户不满情况的处理（）A当事人应立即起立向客户道歉B及时更正错误C强调客观原因D否定客户提意见
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考题 多选题网点业务运营中特殊情况假币的处理（）A安抚客户情绪B解释人民银行关于假币收缴的有关规定C认真倾听客户情况D加强柜台操作人员的监督
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考题 多选题网点业务运营中特殊情况客户排队时间过长的处理（）A安抚客户情绪B等待机器叫号C能自助办理的，引导客户自助办理业务D实行弹性窗口和弹性工作制，确保窗口的开工率
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考题 单选题以下关于重写磁的说法正确的是（）A 必须由客户本人持身份证明办理，不可以由他人代办B 特殊情况下可由他人代办，但必须经网点营业部经理审批C 特殊情况下可由他人代办，但必须经网点分管行长审批D 可由客户本人持身份证明办理，也可以由他人代办，不作特殊要求
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