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大堂经理当场不能回答客户咨询时,以下做法中不正确的是()。

  • A、递给客户适合的宣传材料。
  • B、记录客户咨询的内容。
  • C、婉言避开客户咨询所涉及问题。
  • D、得到正确答案后,及时电话联系客户,告知咨询内容。

参考答案

更多 “大堂经理当场不能回答客户咨询时,以下做法中不正确的是()。A、递给客户适合的宣传材料。B、记录客户咨询的内容。C、婉言避开客户咨询所涉及问题。D、得到正确答案后,及时电话联系客户,告知咨询内容。” 相关考题
考题 下列哪种情况,是违反了“首问负责制”原则的()。 A、遇到当场无法回答的问题时,告诉客户咨询别人B、遇到当场无法回答的问题时,尽快确认,并主动告知客户

考题 业务咨询流程是指()A.客户到达台席时,柜员迎接客户,为客户办理具体业务的流程B.对已排队客户采用其他途径办理业务的流程C.客户主动向大堂经理提出咨询或大堂经理主动上前咨询客户的流程

考题 下列属于大堂经理工作内容的是()A:为客户提供指导咨询B:引导分流客户C:每日填写《大堂经理工作日志》D:以上都是

考题 当客户咨询银行产品或服务时,大堂经理可简要进行介绍。当客户有需要时,大堂经理应迅速、礼貌地将客户推荐给有关专职人员接受咨询或办理业务。此题为判断题(对,错)。

考题 对客户的意见和建议,可以当场回复的,大堂经理须当场给与解释和答复。判断对错

考题 如果客户咨询时,大堂经理当场不能回答,以下做法中正确的是()。A、递给客户适合的宣传材料B、记录客户咨询的内容C、将咨询内容向网点负责人反馈D、得到正确答案后,及时电话联系客户,告知咨询内容E、告诉客户到其他网点咨询

考题 如果潜在贵宾客户的推介不成功,大堂经理以下做法错误的是()A、递送客户经理名片B、递送贵宾服务相关资料C、留下客户联系方式D、不理会客户

考题 按广东省农村信用社大堂经理职业道德具体准则的规定,以下对大堂经理熟知业务要求的描述,不正确的是()A、大堂经理要熟悉各项业务的办理流程B、大堂经理要了解产品的生成及发展历史C、大堂经理要积极、正确引导客户办理业务D、大堂经理要对客户的各种疑问给予及时解答

考题 按广东省农村信用社大堂经理职业道德具体准则的规定,以下对大堂经理提示客户风险的具体要求,描述不正确的是()A、大堂经理在向客户推荐金融产品的过程中,应做到客户有问则必答,客户不问则不答B、大堂经理在向客户推荐金融产品的过程中,应对客户进行必要的风险提示C、大堂经理在向客户推荐金融产品的过程中,应确保客户在获得充分信息之后作出理性选择D、大堂经理在向客户推荐金融产品的过程中,不得进行任何不诚实、欺骗、欺诈等误导客户的行为

考题 大堂经理解答客户的业务咨询应做到以下哪些要求()A、简洁B、热情C、诚恳D、耐心E、准确

考题 按大堂经理核心服务流程的规定,在’业务咨询流程’中,对无法当场回答的客户咨询,应开展的流程不包括()A、递给客户适用的产品宣传资料B、记录客户咨询内容及客户信息等C、电话联系客户回复咨询结果D、确定客户是否由其他需求

考题 按大堂经理营业中工作流程的规定,不能在当日完成对潜在贵宾客户的引导时,大堂经理要与客户约定后续联络方式和时间,并在工作空闲时段继续跟进。

考题 对客户的意见和建议,可以当场回复的,大堂经理须当场给与解释和答复。()

考题 当客户咨询银行产品或服务时,大堂经理可()进行介绍。当客户有需要时,大堂经理应迅速、礼貌地将客户推荐给有关专职人员接受咨询或办理业务。A、详细B、繁琐C、简要D、专业

考题 以下对大堂经理代班保管的业务专用章使用不正确的是()。A、因在大堂上班,将印章盒带到大堂使用B、将印章盒不加锁放置在营业间C、因有客户咨询,由开存单柜员代大堂经理加盖D、将印章盒加锁交柜员代为看管

考题 客户咨询房子按揭贷款的详细情况,大堂可以引荐客户至()咨询A、理财客户经理B、个贷客户经理C、大客户经理D、直营团队的同事

考题 业务咨询流程是指,大堂经理主动上前询问客户需求的流程。()

考题 生意贷详细情况应该向()咨询A、个贷客户经理B、理财客户经理C、大堂经理D、大客户经理

考题 按照大堂经理客户引导分流方法要求,大堂经理在接待客户咨询时,首先应进行()。A、银行卡类别识别B、客户特征识别C、业务种类识别D、金额区分

考题 大堂经理识别引导的最佳时机有()A、客户离开网点时B、客户咨询问题时C、客户情绪过激时D、客户办理业务时

考题 当客户咨询银行产品或服务时,大堂经理可简要进行介绍。当客户有需要时,大堂经理应迅速、礼貌地将客户推荐给有关专职人员接受咨询或办理业务。

考题 判断题对客户的意见或建议,可以当场回复的,大堂经理须当场给予解释和答复A 对B 错

考题 单选题普通柜员不能当场完成的客户服务应及时移交柜员主管或()A 高级柜员B 个人业务顾问C 大堂经理D 个人客户经理

考题 单选题如果客户咨询时,大堂经理当场不能回答,以下做法中不正确的是()。A 递给客户适合的宣传材料B 记录客户咨询的内容C 婉言避开客户咨询所涉及问题D 得到正确答案后,及时电话联系客户,告知咨询内容

考题 单选题大堂经理当场不能回答客户咨询时,以下做法中不正确的是()。A 递给客户适合的宣传材料。B 记录客户咨询的内容。C 婉言避开客户咨询所涉及问题。D 得到正确答案后,及时电话联系客户,告知咨询内容。

考题 多选题客户咨询时,大堂经理当场不能回答,以下做法中正确的是()。A递给客户适合的宣传材料B记录客户咨询的内容C将咨询内容向网点负责人反馈D得到正确答案后,及时电话联系客户,告知咨询内容E告诉客户到其他网点咨询

考题 多选题以下对大堂经理代班保管的业务专用章使用不正确的是()。A因在大堂上班,将印章盒带到大堂使用B将印章盒不加锁放置在营业间C因有客户咨询,由开存单柜员代大堂经理加盖D将印章盒加锁交柜员代为看管