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对于因制度、流程、产品和服务等因素造成客户可能流失的情况，管户人员必须分析原因、采取措施，进行（）.

  • A、业务阻止
  • B、客户放弃
  • C、客户挽留
  • D、组合营销

参考答案

更多 “对于因制度、流程、产品和服务等因素造成客户可能流失的情况，管户人员必须分析原因、采取措施，进行（）.A、业务阻止B、客户放弃C、客户挽留D、组合营销” 相关考题
考题 客户对金融产品和服务的态度以及使用情况等属于市场细分标准的（ ）。 A．心理因素 B．行为因素 C．个性因素 D．生活方式
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考题 银行业金融机构在制定内部管理制度和等方面，应当针对残疾人客户的特殊情况和实际需求做出统筹考虑，充分尊重和保障残疾人客户公平获得银行业金融服务的合法权利。()A.业务流程B.风险控制C.提供金融产品和服务D.新设营业网点
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考题 客户洗钱风险评估依据的主要因素是()A.客户特性、地域、使用的产品和服务、行业或职业B.客户所处地域、客户类型、就业情况C.使用的产品和服务、客户特性、此前在银行的信用记录D.就业情况、客户类型、使用的产品和服务
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考题 中银理财风险系指因财富管理领域内的()等方面的因素，造成客户资产或我行业务的风险。A、业务操作流程、客户管理、理财服务人员、理财服务系统B、业务操作流程、客户管理、理财服务人员、产品销售、产品销售和渠道设计C、业务操作流程、客户管理、理财服务人员、产品设计D、业务操作流程、客户管理、理财服务系统、产品设计
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考题 客户对金融产品和服务的态度以及使用情况等属于市场细分标准的()。A:心理因素B:行为因素C:个性因素D:生活方式
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考题 新建商品住房采取集中销售方式的风险是(　　)。A:对客户没有约束力 B:前期积累客户容易流失 C:客户可能自动放弃购房 D:易因流程不当引发客户不满
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考题 新建商品住房采取集中销售方式的风险是（ ）。(2011年真题)A.对客户没有约束力 B.前期积累客户容易流失 C.客户可能自动放弃购房 D.易因流程不当引发客户不满
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考题 客户流失发生的原因大多是由于客户在服务过程中产生了抱怨与不满，因此，为防止客户负面情绪的产生造成流失，客户关系部应加强对于3日DC的回访与管控。
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考题 产品承接中，资金承接率高，但客户承接率低反映（）。A、反映产品到期承接管理较好，可进一步关注到期资金配置银保、基等复杂产品的转换率B、可能存在单笔大额资金认购，掩盖其余客户到期承接不足的情况，需要关注C、支行产品承接管理到位，不会存在客户资金流失的情况D、反映支行到期客户接触到位，有效预防了客户流失
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考题 适宜的环境可能是人的因素和物理因素的组合，如：（），这些因素可能因提供的产品和服务的不同而不同。A、社会的B、心理的C、生态的D、物理的E、化学的
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考题 银行业金融机构在制定内部管理制度和等方面，应当针对残疾人客户的特殊情况和实际需求做出统筹考虑，充分尊重和保障残疾人客户公平获得银行业金融服务的合法权利。（）A、业务流程B、风险控制C、提供金融产品和服务D、新设营业网点
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考题 运营管理包括的主要流程有（）A、开发并保持供应商关系B、生产产品和服务C、向客户分销产品和服务D、管理风险E、向客户提供售后服务
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考题 企业的客户流失主要由有（）。A、因价值而流失B、因系统而流失C、因员工而流失D、因制度而流失
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考题 客户投诉的重要性有（）。A、客户投诉不能防止企业客户的流失B、客户投诉能促使企业改进产品和服务C、客户投诉能防止企业客户的流失D、客户投诉能为企业产品和服务创新创造机会
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考题 个人客户合规销售服务回访工作可以由产品销售人或推荐人、管户客户经理进行回访。
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考题 银行可以根据客户对金融产品和服务的态度以及使用情况等对个人贷款市场进行细分，这所遵循的细分标准是（）。A、人口因素B、心理因素C、行为因素D、利益因素
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考题 对于客观因素可能造成的借款人违约风险，可以采取的措施有（）。A、合理设计信贷流程，通过电话核查、现场尽职、贷后检查等多种手段规避欺诈风险。B、加强对客户的审查，规范收入证明及对第一还款来源的测算。C、建立客户分级制度，一般类客户每次贷款必须按要求提供详尽的个人信息和贷款资料，并按相关要求进行标准化审批。D、及早介入诉讼流程，充分运用法律手段，防范资产转移的同时对借款人施加压力。
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考题 客户经理在CCRM系统首页面重要提示版块可以看到以下信息（）。A、管户业务情况B、重要纪念日提醒C、产品到期提醒D、管户违约信息
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考题 单选题店客户列表中，对于管户人的标识，正确的有（）A 有管户的客户，本支行管户，标签底色是蓝色B 有管户的客户，非本支行管户，标签底色是灰色C 无管户客户，进店客户列表中，没有管户标签D 以上三者均正确
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考题 多选题客户经理在CCRM系统首页面重要提示版块可以看到以下信息（）。A管户业务情况B重要纪念日提醒C产品到期提醒D管户违约信息
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考题 多选题适宜的环境可能是人的因素和物理因素的组合，如：（），这些因素可能因提供的产品和服务的不同而不同。A社会的B心理的C生态的D物理的E化学的
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考题 单选题新建商品住房采取集中销售方式的风险是（）。A 对客户没有约束力B 前期积累客户容易流失C 客户可能自动放弃购房D 易因流程不当引发客户不满
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考题 多选题企业的客户流失主要由有（）。A因价值而流失B因系统而流失C因员工而流失D因制度而流失
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考题 多选题下列在零售客户经理工作平台“重点提醒”的有（）。A即将到期有效管户B产品到期C沃德流失D双向短信回复
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考题 多选题客户投诉的重要性有（）。A客户投诉不能防止企业客户的流失B客户投诉能促使企业改进产品和服务C客户投诉能防止企业客户的流失D客户投诉能为企业产品和服务创新创造机会
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考题 单选题银行可以根据客户对金融产品和服务的态度以及使用情况等对个人贷款市场进行细分，这所遵循的细分标准是（）。A 人口因素B 心理因素C 行为因素D 利益因素
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考题 单选题对于因制度、流程、产品和服务等因素造成客户可能流失的情况，管户人员必须分析原因、采取措施，进行（）.A 业务阻止B 客户放弃C 客户挽留D 组合营销
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