考题
企业客户流失率是指企业客户单位时间内流失的数量占总客户量的比率。()
此题为判断题(对，错)。
考题
客户为了逃避应付尾款而选择其他企业，由此带来的客户流失属于（）A、自然流失B、恶意流失C、竞争流失D、过失流失
考题
以下哪个不是基于技术的客户流失（）A、终端客户流失B、功能性客户流失C、网络客户流失D、渠道客户流失
考题
企业维系客户的成本只要小于客户流失所损失的利润，企业就应支付降低客户流失率的费用。
考题
流失的客户，对企业损失最大、最需要保留的是（）。A、非财务原因主动流失的客户B、财务原因主动流失的客户C、非财务原因被动流失的客户D、财务原因被动流失的客户
考题
客户流失中的被动流失原因在于（）。A、企业的产品质量出现问题B、企业的客户服务与支持做得不好C、出现了强力的竞争对手D、既得客户对企业不再是一个好客户
考题
以下属于企业正确看待客户流失的说法是（）。A、客户流失会给企业带来很大的负面影响B、有些客户流失是不可避免的C、流失客户不可能再挽回D、流失客户有可能被挽回E、对所有流失客户都要极力挽回
考题
在企业流失的客户中，因不具有潜在价值而被企业放弃的客户属于（）A、 非蓄意摒弃的客户B、 低价寻求型客户C、 蓄意摒弃的客户D、 条件丧失型流失客户
考题
在企业流失的客户中，企业努力挽留但因需求无法得到满足而流失的客户属于（）A、 非蓄意摒弃的客户B、 蓄意摒弃的客户C、 低价寻求型客户D、 条件丧失型流失客户
考题
在企业流失的客户中，因客户年龄、生命周期或地理位置的变化而流失的客户属于（）A、 被竞争对手吸引走的客户B、 低价寻求型客户C、 蓄意摒弃的客户D、 条件丧失型流失客户
考题
企业可以将企业濒临流失的客户分为（）。A、正常流失业类型B、自然流失业类型C、竞争流失业类型D、恶意流失业类型E、过失流失类型
考题
企业客户流失的原因有（）。A、因价值而流失B、因系统而流失C、因员工而流失D、因竞争而流失E、因失误而流失
考题
企业的客户流失主要由有（）。A、因价值而流失B、因系统而流失C、因员工而流失D、因制度而流失
考题
客户投诉的重要性有（）。A、客户投诉不能防止企业客户的流失B、客户投诉能促使企业改进产品和服务C、客户投诉能防止企业客户的流失D、客户投诉能为企业产品和服务创新创造机会
考题
分析客户流失的原因要控制企业客户流失，可采取哪些对策？
考题
单选题在恢复客户关系管理的分析阶段，企业要对流失客户的价值和（）进行分析，并对流失客户进行细分。A
客户未来B
流失原因C
客户交易情况D
客户类型
考题
问答题分析客户流失的原因要控制企业客户流失，可采取哪些对策？
考题
单选题在企业流失的客户中，因不具有潜在价值而被企业放弃的客户属于（）A
非蓄意摒弃的客户B
低价寻求型客户C
蓄意摒弃的客户D
条件丧失型流失客户
考题
单选题在企业流失的客户中，因客户年龄、生命周期或地理位置的变化而流失的客户属于（）A
被竞争对手吸引走的客户B
低价寻求型客户C
蓄意摒弃的客户D
条件丧失型流失客户
考题
多选题企业客户流失的原因有（）。A因价值而流失B因系统而流失C因员工而流失D因竞争而流失E因失误而流失
考题
多选题企业可以将企业濒临流失的客户分为（）。A正常流失业类型B自然流失业类型C竞争流失业类型D恶意流失业类型E过失流失类型
考题
单选题（）能防止企业客户的流失。A
客户重复购买B
客户投诉C
客户抱怨D
客户流失
考题
多选题客户投诉的重要性有（）。A客户投诉不能防止企业客户的流失B客户投诉能促使企业改进产品和服务C客户投诉能防止企业客户的流失D客户投诉能为企业产品和服务创新创造机会
考题
单选题在企业流失的客户中，企业努力挽留但因需求无法得到满足而流失的客户属于（）A
非蓄意摒弃的客户B
蓄意摒弃的客户C
低价寻求型客户D
条件丧失型流失客户
考题
单选题流失的客户，对企业损失最大、最需要保留的是（）。A
非财务原因主动流失的客户B
财务原因主动流失的客户C
非财务原因被动流失的客户D
财务原因被动流失的客户
考题
单选题客户流失中的被动流失原因在于（）。A
企业的产品质量出现问题B
企业的客户服务与支持做得不好C
出现了强力的竞争对手D
既得客户对企业不再是一个好客户
考题
判断题企业维系客户的成本只要小于客户流失所损失的利润，企业就应支付降低客户流失率的费用。A
对B
错