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乘客对服务不满意时，出租汽车驾驶员应马上解释反驳。
参考答案
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考题
根据《深圳市网络预约出租汽车经营服务管理暂行办法》，对于乘客投诉或差评，网约车驾驶员以下做法错误的有。（）A、对举报、投诉其服务质量的乘客实施报复行为B、对对其服务做出不满意评价的乘客实施报复行为C、不自我反省而辱骂乘客D、对乘客道歉
考题
在网络预约出租汽车行驶过程中，乘客认为驾驶员故意绕路，情绪相当激动，驾驶员应（）。A、回答没有绕路即可，不需解释B、让乘客就此下车，提前终止服务C、耐心解释，并安抚乘客的情绪D、一路不作回应，直到目的地
考题
根据《三亚市网络预约出租汽车经营服务管理实施细则（暂行）》，对于乘客投诉或差评，网络预约出租汽车驾驶员以下做法错误的是（）。A、对举报、投诉其服务质量的乘客实施报复行为B、对其服务做出不满意评价的乘客解释C、自我反省寻找原因D、对乘客道歉
考题
出租汽车驾驶员对于经营活动中乘客对服务不满意时，应虚心听取批评意见。
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