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客户在办理业务中遇到问题，可向中国农业银行（）进行业务咨询或提出投诉。

  • A、门户网站
  • B、营业网点
  • C、客户服务中心
  • D、手机消息

参考答案

更多 “客户在办理业务中遇到问题，可向中国农业银行（）进行业务咨询或提出投诉。A、门户网站B、营业网点C、客户服务中心D、手机消息” 相关考题
考题 对进入营业厅的客户或潜在客户进行识别,主动了解客户需求,解答客户询问,确认客户要办理的业务,引导客户到相应业务办理。这是哪一项服务的服务功能() A.客户引导分流B.客户咨询解答C.客户识别接待D.指导客户填单
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考题 业务咨询流程是指()A.客户到达台席时，柜员迎接客户，为客户办理具体业务的流程B.对已排队客户采用其他途径办理业务的流程C.客户主动向大堂经理提出咨询或大堂经理主动上前咨询客户的流程
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考题 “1234”服务礼仪标准中,“4”是指“四个站立”,即() A、迎接客户时站立B、送别客户时站立C、办理业务时站立D、解答客户咨询时站立E、客户提出意见或建议时站立
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考题 客户在办理电子银行业务过程中,如遇到问题或无法获得电子银行服务时,可通过以下方式进行查询或咨询() A、登录中国工商银行网站www.icbc.com.cn查询或通过网站在线留言方式咨询。B、致电或发送短信至中国工商银行服务热线95588。C、通过中国工商银行在网站上设立的“工行论坛”或“工行工作室”咨询。D、到中国工商银行营业网点咨询或办理。
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考题 远程柜员除了负责远程可视柜台客户办理业务过程中的身份核验和业务授权,也要解答客户在业务办理过程中的业务咨询。() 此题为判断题(对，错)。
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考题 客户完成业务咨询或办理后，理财专员需要进行二次征询，并使用礼貌用语主动送别客户
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考题 在增值业务扣费主动提醒服务外呼过程中，若客户进行其他业务咨询、办理、投诉则（）。A、引导客户再次拨打10086受理；B、遵循首问责任制；C、派单处理；D、不予理会。
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考题 服务人员在与客户沟通过程中，以下说法最为准确的是（）。A、涉及业务咨询、潜在业务需求挖掘，需在业务部门同行情况下进行，尽量避免技术人员单独与用户进行业务咨询B、如遇客户业务咨询，应从客户角度出发，从客户需求利益角度进行阐述，进行适当引导，但不可直接强制推荐，避免出现抵触心理C、在初步了解客户需求后，应尽快通知、大力配合业务部门发展相关业务。D、以上说法全对
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考题 客户办理提出借方（支票收款）业务无需填写和使用进账单，收款人账号、户名信息由客户在票据受理机上办理业务时指定或根据客户办理业务使用的账户确定。
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考题 客户服务中心可进行：（），包括咨询加油站、充值网点信息，咨询新卡和旧卡使用方法、业务规则、办理方法、积分规则，咨询用油知识、汽车保养、促销活动、优惠信息等。A、IC卡信息查询B、业务办理C、业务咨询D、消费查询
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考题 以下哪种情况下营业员应主动进行现场营销？（）A、受理客户咨询过程中B、客户办理业务的过程中C、客户投诉过程中D、客户等候办理业务时
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考题 客户进入营业厅后，安保人员可向客户问好并询问办理什么业务
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考题 神秘客户业务办理过程考核，神秘客户以真实客户身份到营业厅办理相关业务，在业务办理过程中通过和营业员咨询相关业务问题而进行（）。
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考题 当客户咨询银行产品或服务时，大堂经理可（）进行介绍。当客户有需要时，大堂经理应迅速、礼貌地将客户推荐给有关专职人员接受咨询或办理业务。A、详细B、繁琐C、简要D、专业
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考题 当客户咨询银行产品或服务时，大堂经理可简要进行介绍。当客户有需要时，大堂经理应迅速、礼貌地将客户推荐给有关专职人员接受咨询或办理业务。
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考题 以下属于优质客户的识别与发现的参考特征的是（　）A、客户对理财业务、高端业务提出咨询；B、办理大额业务；C、开立外汇交易账户；D、住址为高档住宅区或高级办公区。
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考题 受理客户咨询或办理业务过程中，与客户交谈时，目光要正视客户，面带微笑
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考题 多选题以下属于优质客户的识别与发现的参考特征的是（　）A客户对理财业务、高端业务提出咨询；B办理大额业务；C开立外汇交易账户；D住址为高档住宅区或高级办公区。
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考题 判断题受理客户咨询或办理业务过程中，与客户交谈时，目光要正视客户，面带微笑A 对B 错
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考题 单选题在整个业务流程中，大堂经理主要有三个可进行客户识别的时机，其中不包括（）A 客户进入网点时B 客户等候办理业务时C 客户办理业务时D 客户寻求咨询时
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考题 单选题客户在电子银行业务中遇到问题，可向农行客户服务中心、（）进行业务咨询。A 中央银行B 银监会C 证监会D 营业网点
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考题 单选题以下哪种情况在检查时不会扣分？（）A 出现业务流程不熟练.流程有误或办理错误的B 当客户提出办理现金业务时，对客户需求无反应C 客户使用自助设备取款时引导员主动回避D 客户提及产品投资结构或结合市场实际形势咨询预期收益的，出现“不知道”.“我们不说这个”等回答
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考题 问答题客户乙因在非洲某国经商之需，想携带一万五千美元出境，作为银行业务咨询人员，你在符合政策前提下可向他提出什么建议？
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考题 填空题神秘客户业务办理过程考核，神秘客户以真实客户身份到营业厅办理相关业务，在业务办理过程中通过和营业员咨询相关业务问题而进行（）。
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考题 多选题客户在办理电子银行业务过程中，如遇到问题或无法获得服务时，可通过以下方式进行咨询（）。A客户在办理电子银行业务过程中，如遇到问题或无法获得服务时，可通过以下方式进行咨询B通过咨询其他网银客户办理C致电山东省农村信用社联合社客户服务热线：96668或400-88-96668。D到农村信用社营业网点咨询
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考题 多选题客户在办理业务中遇到问题，可向中国农业银行（）进行业务咨询或提出投诉。A门户网站B营业网点C客户服务中心D手机消息
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考题 判断题客户完成业务咨询或办理后，理财专员需要进行二次征询，并使用礼貌用语主动送别客户A 对B 错
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