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同一区域是指将营业厅划分为()
- A、普通营业厅(含低柜和非现金柜台)
- B、高柜柜台内
- C、金葵花理财中心
- D、普通营业厅(不含低柜和非现金柜台)
参考答案
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考题
以下哪种营业厅是面向中国联通所有客户,提供规范、便利的销售和客户服务的实体网点。具有店面营销、销售和服务的综合职能,同时可承载区域营销和客户经理的属地化服务职能。()A、自有营业厅B、标准营业厅C、合作营业厅D、小型营业厅E、旗舰营业厅
考题
以下关于营业厅投诉处理原则正确的是()A、客户投诉第一时间响应并接待,严禁推诿客户。当发现客户在营业厅公共区域投诉时,应礼貌地将客户带离公共区域,避免客户投诉时情绪激烈对营业厅造成负面影响B、投诉客户现场无法解决的需要录入投诉一体化系统C、在保证服务质量的前提下,优化厅内客户投诉处理流程,坚持简单投诉自有营业厅现场处理,复杂投诉后台集中处理
考题
在Word中,使用格式刷操作正确的是()。A、用格式刷划黑要格式化的区域,再用鼠标划黑模板文本B、用鼠标划黑模板文本,单击格式刷图标,再用鼠标划黑要格式化的区域即可C、用鼠标划黑模板文本,再用鼠标划黑要格式化的区域,单击格式刷图标即可D、单击格式刷,然后用鼠标划黑模板文本,再用鼠标划黑要格式化的区域即可
考题
单选题不属于同一区域的是()A
贵宾洽谈间B
普通营业厅C
高柜柜台内D
金葵花理财中心
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