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网点所有人员要保持高度的警觉性，当突发事件发生，不能相互推诿，应立即开始对突发事件的监测和评估，对其级别做出初步判断，在按照自下而上的程序报告的同时，应采取应急处理措施，尽量稳定局势（）
参考答案
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考题
当网点出现酗酒闹事的人员时，网点负责人应出面做好引导，劝其离开营业网点，对劝阻无效者，联系( )维持营业秩序，保护人员财产安全。A、上级行安保部门B、服务突发事件应急处理领导小组C、公安机关D、肇事者家人或单位
考题
当客户突发重大疾病时，网点有关人员立即联系紧急医疗救护，保安人员维持好现场秩序，确保急救车顺利到达。网点人员应第一时间通知( )，同时保存监控资料，以备日后查询。A、服务突发事件应急处理领导小组B、公安局C、客户家属或单位D、银监局
考题
网点所有人员要保持高度的警觉性,当突发事件发生,不能相互推诿,应立即开始对突发事件的监测和评估,对其级别做出初步判断,在按照自下而上的程序报告的同时,应采取应急处理措施,尽量稳定局势。()
此题为判断题(对，错)。
考题
当组织结构设置不合理，存在多头管理、双重隶属问题时，会引发部门和人员间的冲突；当工作职责和权限范围规定不明确时，会使个人或部门间对工作（），也会引发冲突。A、相互支持B、相互推诿C、相互插手D、相互合作E、相互依赖
考题
如何克服处置突发事件时人员的紧张情绪？（）A、加强日常的模拟训练B、在模拟中逐步提升人员应急处理能力C、现场人员应及时提醒自己，并做深呼吸，默念平时的处理流程D、保持心情愉快保持高度集中的注意力
考题
按照网点人员配备和制度建设的规定，在人员配置优化的基本要求中，网点人员配置优化应注意的事项有（）。A、网点负责人要敏锐地发现利于网点经营发展的人员配置优化变革B、要密切注意客户及竞争对手的变化和动向C、要保有沉稳严肃的个人形象D、要强调业绩的团队性，而不能褒贬个人E、表现一贯性
考题
对于重大自然灾害的应急预案，正确的表述是（）。A、如遇洪水、台风、地震等重大自然灾害和其他不可抗力事件的发生．网点人员要保持冷静，视情况及时维持现场秩序，保护人员财产安全。B、报上级服务突发事件应急处理办公室负责协调处理。C、及时向当地银监局汇报。D、保存有关监控资料，以备日后查询。E、建议客户尽快离开营业网点。
考题
当发生营业网点内有可疑人员当天多次或连续几天出现且行为比较诡秘、有不明物品遗留等可疑情况时，要避免轻举妄动、打草惊蛇，网点人员要互通情况，并注意人身安全的自我保护，要及时隐蔽地将异常情况上报。
考题
多选题对于重大自然灾害的应急预案，正确的表述是（）。A如遇洪水、台风、地震等重大自然灾害和其他不可抗力事件的发生．网点人员要保持冷静，视情况及时维持现场秩序，保护人员财产安全。B报上级服务突发事件应急处理办公室负责协调处理。C及时向当地银监局汇报。D保存有关监控资料，以备日后查询。E建议客户尽快离开营业网点。
考题
多选题按照网点人员配备和制度建设的规定，在人员配置优化的基本要求中，网点人员配置优化应注意的事项有（）。A网点负责人要敏锐地发现利于网点经营发展的人员配置优化变革B要密切注意客户及竞争对手的变化和动向C要保有沉稳严肃的个人形象D要强调业绩的团队性，而不能褒贬个人E表现一贯性
考题
多选题专业技术人员制订突发事件应对和恢复计划应注意的问题是（）。A要在全面系统了解突发事件信息的基础上制订计划。B要把权变性计划和部分性计划结合起来，相互补充C要高度重视计划的修改调整工作D要明确突发事件的处理顺序，切实了解计划的内容。
考题
判断题当发生营业网点内有可疑人员当天多次或连续几天出现且行为比较诡秘、有不明物品遗留等可疑情况时，要避免轻举妄动、打草惊蛇，网点人员要互通情况，并注意人身安全的自我保护，要及时隐蔽地将异常情况上报。A
对B
错
考题
单选题当网点出现酗酒闹事的人员时，网点负责人应出面做好引导．劝其离开营业网点，对劝阻无效者，联系（）维持营业秩序，保护人员财产安全。A
上级行安保部门B
服务突发事件应急处理领导小组C
公安机关D
肇事者家人或单位
考题
多选题当组织结构设置不合理，存在多头管理、双重隶属问题时，会引发部门和人员间的冲突；当工作职责和权限范围规定不明确时，会使个人或部门间对工作（），也会引发冲突。A相互支持B相互推诿C相互插手D相互合作E相互依赖
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