网友您好， 请在下方输入框内输入要搜索的题目：
题目内容
（请给出正确答案）
结算流程的行为规范不包括（）
- A、确认《维修结算单》上记录的工时和配件收费同之前与客户承诺的相匹配，包括工时、配件明细、应收金额等
- B、主动陪同客户到结算台结账
- C、自行处理客户车上的旧件
- D、客户明确提出时，为客户免费洗车
参考答案
更多 “结算流程的行为规范不包括（）A、确认《维修结算单》上记录的工时和配件收费同之前与客户承诺的相匹配，包括工时、配件明细、应收金额等B、主动陪同客户到结算台结账C、自行处理客户车上的旧件D、客户明确提出时，为客户免费洗车” 相关考题
考题
制单与报价流程中开具维修工单时要注意的事项包括( )A.详细描述每个维修项目工时价格、配件价格及所有维修项目总价格B.确认维修所需的配件库存信息C.维修工单上的工作项目清晰明了D.增加维修项目等情况引起的更改价格和交车时间,服务顾问更改工单不必征得客户同意
考题
制单与报价流程中的行为规范包括( )A.确认客户的相关信息B.解释维修工单,确保客户清楚每一项内容后,请客户签字C.反馈客户初步维修项目,配件和工时估价D.让客户自行离开或进入客户休息区
考题
维修工单传递流程中，服务顾问开具三联维修工单时要注意( )A.维修工单上应注明每个维修项目的名称、工时费用、配件项目和费用、总价格和交车时间B.维修工单经确认后,客户要签名C.不用给客户留存D.直接交给维修技师
考题
客户对当日交易结算结果的确认，应当视为对（ ）的确认，所产生的交易后果由客户自行承担。A、该日持仓和交易结算结果
B、该日所有交易结算结果
C、该日之前所有交易结算结果
D、该日之前所有持仓和交易结算结果
考题
维修工单传递流程中，服务顾问开具三联维修工单时要注意（）A、维修工单上应注明每个维修项目的名称、工时费用、配件项目和费用、总价格和交车时间B、维修工单经确认后，客户要签名C、不用给客户留存D、直接交给维修技师
考题
交车流程正确的是（）A、打印结算单——通知客户取车——服务顾问详细解释维修内容——陪同客户验车——客户签字——引领客户到收银台结账B、通知客户取车——打印结算单——服务顾问详细解释维修内容——陪同客户验车——客户签字——引领客户到收银台结账C、通知客户取车——服务顾问详细解释维修内容——打印结算单——陪同客户验车——客户签字——引领客户到收银台结账D、打印结算单——陪同客户验车——通知客户取车——服务顾问详细解释维修内容——客户签字——引领客户到收银台结账
考题
对于服务顾问报价，描述错误的一项是？（）A、服务顾问要把明细价格和总价格都打印在维修工单上，并提前告知客户B、服务顾问要把明细价格和总价格都打印在维修工单上，并把其中一联给维修技师，让其确认C、结算单的价格要保证和维修工单的报价对应一致D、更改或增加维修项目，要把价格和完工时间一并更改，并让客户确认签字E、交车时间应滞后于完工时间
考题
下面对“完工及结算说明”流程描述正确的有哪些（）A、简要向客户说明维修结果即可B、提高维修服务的透明度，避免客户异议C、委托书上有终检的签字即可确认合格D、交给客户车钥匙后在陪同客户结算
考题
互动接待流程的行为规范包括（）A、起立，问候客户并双手递交客户名片，邀请客户就坐B、主动询问客户是否保留旧件C、主动向女性客户伸手行握手礼D、仔细倾听客户对车辆故障的描述，互动检查表上记录客户陈述内容和故障发生状况
考题
制单与报价流程中开具维修工单时要注意的事项包括（）A、详细描述每个维修项目工时价格、配件价格及所有维修项目总价格B、确认维修所需的配件库存信息C、维修工单上的工作项目清晰明了D、增加维修项目等情况引起的更改价格和交车时间，服务顾问更改工单不必征得客户同意
考题
客休关怀流程的执行标准包括（）A、a）主动欢迎客户在店等候，确实有事需要离店的客户，服务顾问要尽力提供方便B、b）陪同客户到客休室，并介绍给客户关系部人员，简要说明维修项目及完工时间C、c）提供交通信息D、d）现场解答客户咨询、处理现场客户投诉及面访调查等
考题
制单与报价流程中的行为规范包括（）A、a）确认客户的相关信息B、b）解释维修工单，确保客户清楚每一项内容后，请客户签字C、c）反馈客户初步维修项目，配件和工时估价D、d）让客户自行离开或进入客户休息区
考题
按支付结算业务中对银行汇票业务流程的规定，我社受理现金汇票付款时，所需客户提交的材料不包括（）。A、客户提交现金银行汇票B、客户提交解讫通知C、客户提交进账单D、客户提交《结算业务委托书》
考题
单选题（）是用于客户向银行购买票据和结算凭证时由客户填写，银行凭以向客户出售票据和结算凭证A
结算业务收费凭证B
手续费收费凭证C
购买票据申请单D
转账支票
热门标签
最新试卷