服务顾问考试

问题下列哪些项目是顾客接待的纲要？（）A、确定并记录客户的要求B、准备维修工单所需信息C、解释维修项目D、送小礼物E、以上都不对

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问题与客户交流时，使用赞美的好处有（）。A、让客户感受到尊荣B、掌握谈话的主动权C、建立融洽的销售氛围D、调动客户的情绪

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问题 07款福克斯1.8时尚型在后保险杠上安装了几个倒车辅助系统的传感器。（）A、3个B、4个C、5个

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问题客休关怀流程中的行为规范包括（）A、按规定提前为客户的休息环境做好清洁、整理工作B、准备好饮料等其他物品C、不用理睬客户，让客户自己在休息区转转D、检查区域内的电子、电器设施是否正常运转

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问题在客户驾车准备离开时，服务顾问应（），（）其离去。

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问题科鲁兹数字化科技行车电脑可切换显示（）。A、平均油耗B、瞬时油耗C、行驶时间D、续航里程E、平均时速F、公里记录

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问题对于投诉应填写（）A、维修工单B、投诉处理表C、预约单D、返修单

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问题在继续致电客户执行标准中，在接下来的（）天内重新拨打客户电话（）次；

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问题保修期内免费更换的服务零件的保修期（）A、随整车保修的终止而终止B、一年不限里程的保修C、一年或20000公里（以先到为准）的保修D、两年或40000公里（以先到为准）的保修

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问题奔驰GLK的车身长度为（）mm。A、4508B、4528C、4558D、4578

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问题客休室设立儿童游戏区是DCRC几星级的要求。（）A、2星级B、3星级C、4星级D、5星级

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问题 Mazda21.5LAT标准型的油箱容积是多少？（）A、43LB、50LC、55LD、60L

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问题第一位乘坐凯迪拉克进行就职演说的总统为（）。A、威尔逊B、罗斯福C、艾森豪威尔D、克林顿

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问题结算流程的目的包括（）A、充分的准备可以确保更顺利、快捷的结算B、提前发现可能有的问题并及时解决C、保障交车顺利进行D、确保及时收回维修成本

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问题现代汽车集团的核心价值体系中，所有价值的出发点是（）A、顾客至上B、沟通与合作C、尊重人才

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