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客服员与用户沟通必须具备的心理状态，除了“共情”，还要有（）。

  • A、公理心
  • B、同理心
  • C、公平心
  • D、平衡心

参考答案

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考题 “红旗车驾驶员”评定除了具备基本的政治条件以外,还必须具备()()()()。
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考题 正确理解和使用共情时，应注意避免（ ）（A）心理咨询师走出自己的参照框架（B）心理咨询师验证自己的共情程度（C）表达共情因人而异（D）表达共情不考虑对方的特点和文化背景
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考题 以下对心理咨询技术的共情描述正确的是( )A.共情也叫共感 B.共情既是一种态度，也是一种能力 C.共情是只听不说 D.共情是所有心理咨询的基础 E.共情可以说是“换位思考”、“将心比心”
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考题 以下说法中错误的是（）单选A. 共情是最为关键的咨询特质 B. 共情是体验求助者的内心世界 C. 共情就是把握求助者的情感与思维 D. 共情就是必须与求助者拥有同样的情感
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考题 心理辅导员对在辅导过程中影响辅导关系的语言、行为、情感、不平常的心理状态，予以敏感地察觉和单程的沟通与处理的技术是（ ）。A.共情技术 B.立即性技术 C.具体化 D.内容反应
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考题 心理辅导员对在辅导过程中影响辅导关系的语言、行为、情感、不平常的心理状态，由于已敏感地察觉和单程的沟通与处理的技术是（ ）A. 共情技术 B. 立即性技术 C. 具体化 D. 内容反应
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考题 2006年11月 单项选择题 关于共情，下列说法中不正确的是（）。 A.共情就是体验求助者的内心 B.共情就是把握求助者的情感、思维 C.共情是最关键的咨询特质 D.共情就是必须与求助者拥有同样的情感
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考题 以下说法中错误的是()。（2009-05）A:共情是最为关键的咨询特质B:共情是体验求助者的内心世界C:共情就是把握求助者的情感与思维D:共情就是必须与求助者拥有同样的情感
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考题 关于共情,以下说法中不正确的是（ ）A.共情就是必须与来访学生拥有共同的情感 B.共情就是体验来访学生的内心世界 C.共情就是把握来访学生的情感、思维 D.共情有利于建立积极的咨询关系
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考题 客服员不必具备的心态基本能力是（）。A、语言发泄B、心理调节C、心理承受D、情绪掌控
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考题 除了具备语言功底，村上认为翻译还需具有（）能力A、正确把握小说结构B、会写小说C、良好的阅读D、共情
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考题 关于共情，下列说法中错误的是（）。A、共情就是体验求助者的内心世界B、共情就是把握求助者的情感、思维C、共情是最关键的咨询特质D、共情就是必须与求助者拥有同样的情感
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考题 以下对心理咨询技术的共情描述正确的是（）A、共情也叫共感B、共情既是一种态度，也是一种能力C、共情是只听不说D、共情是所有心理咨询的基础E、共情可以说是“换位思考”、“将心比心”
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考题 一名有效的心理咨询者须具备以下特征（）A、共情B、宽容C、善于倾听D、热诚
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考题 小6客服”是头条为广告IM咨询场景研发的免费IM客服工具，系列说法正确的是（）A、必须在线状态下才能接待顾客咨询B、管理员/超级管理员登录后需切换为【客服模式】才能参与一线客服工作C、顾客离开咨询页后将无法接收和查看来自客服的消息D、对话会变为已结束状态，客户可再次发送回话唤起用户对话框E、若客服人员较多，可对客服同学分组方便管理，可新建客服组，每个客服可存在于多个客服组
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考题 关于共情，下列说法中不正确的是（）A、共情就是体验求助者的内心世界B、共情就是把握求助者的情感、思维C、共情是最关键的咨询特质D、共情就是必须与求助者拥有同样的情感
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考题 幼儿教师要具备的沟通能力包括（）。A、要有与领导相处的能力B、要有与幼儿和谐相处的能力C、要有与家长有效沟通的能力D、要有与同事共同配合的能力
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考题 心理辅导员对在辅导过程中影响辅导关系的语言、行为、情感、不平常的心理状态，由于已敏感地察觉和单程的沟通与处理的技术是（）A、共情技术；B、立即性技术；C、具体化；D、内容反应
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考题 关于共情，下列说法中不正确的是（）A、共情就是体验求助者的内心世界B、共情就是把握求助者的情感、思维C、共情是最关键的咨询特质D、共情就是必须与求助者拥有同样的情感E、共情必须考虑对方的特点和文化背景
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考题 心理辅导员对在辅导过程中影响辅导关系的语言、行为、情感、不平常的心理状态，予以敏感地察觉和单程的沟通与处理的技术是（）A、共情技术B、立即性技术C、具体化D、内容反应
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考题 燃气营业厅接到用户退费申请后，（）核实是否存在退费，核算用户退费金额。A、档案员B、客服员C、客服主任D、维修员
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考题 多选题客服人员应该具备的技能素质包括（）。A掌握使客户信服的实用技巧B掌握探寻客户心理与性格的技巧C灵活运用沟通技巧，与客户开展有效沟通D掌握客户异议处理技巧，满足客户愿望E乐于建立广泛的人际关系
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考题 单选题关于共情，下列说法中不正确的是（）A 共情就是体验求助者的内心世界B 共情就是把握求助者的情感、思维C 共情是最关键的咨询特质D 共情就是必须与求助者拥有同样的情感E 共情必须考虑对方的特点和文化背景
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考题 单选题下面属于个人中心疗法心理氛围营造的必要条件是（）A 热情B 真诚C 圆滑D 共情E 沟通
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考题 单选题关于共情，下列说法中错误的是（）。A 共情就是体验求助者的内心世界B 共情就是把握求助者的情感、思维C 共情是最关键的咨询特质D 共情就是必须与求助者拥有同样的情感
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考题 单选题除了具备语言功底，村上认为翻译还需具有（）能力A 正确把握小说结构B 会写小说C 良好的阅读D 共情
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考题 多选题以下对心理咨询技术的共情描述正确的是（　　）。A共情也叫共感B共情既是一种态度，也是一种能力C共情是只听不说D共情是所有心理咨询的基础E共情可以说是“换位思考”“将心比心”
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