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客服员抄表过程中，应向欠费用户递交（）。
- A、《燃气欠费通知单》
- B、《安全提示卡》
- C、《隐患整改通知书》
- D、《到访不遇卡》
参考答案
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考题
下面关于欠费业务的说法，正确的是()。A.欠费车辆应填写《欠费车辆处理单》，并由班长签字确认B.车辆欠费时，系统将按照车辆应缴通行费全额打印非定额票据C.持鲁通卡车辆欠费时不享受折扣优惠D.无卡车欠费，应先满足卡成本，收取部分金额不能满足卡成本时不允许使用【欠费】键处理
考题
用户超出产品套内流量后停机，渠道商通过卡列表，卡状态变更，做激活操作。用户开机后再次使用后一下描述是正确的？（）A、用户再次停机B、用户不停机产生欠费C、用户不停机也不产生欠费D、用户停机并且欠费
考题
依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定，有客户A与B，A欠费，但抄表人员却将催费通知单送给客户B。应派发（）业务。A、投诉—营业投诉—电价电费—电价B、投诉—营业投诉—抄表催费—欠费停复电C、投诉—营业投诉—抄表催费—催缴费D、意见—供电业务—抄表收费—电费发票
考题
依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，客户反映自己欠费停电了，现在已经交清电费，希望尽快回复供电（经查用户电费已经结清），派发（）业务。A、投诉—营业投诉—抄表催费—欠费停复电B、服务申请—欠费复电登记C、故障报修D、咨询办结
考题
依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，客户反映家中被抄表员拉闸停电，但经系统查询未欠费，派发（）业务。A、故障报修B、投诉—营业投诉—抄表催费—催缴费C、投诉—营业投诉—抄表催费—欠费停复电D、投诉—营业投诉—抄表催费—抄表
考题
SIM卡与欠费相关的状态有以下（）。A、欠费：欠费时出呼和入呼都被禁止B、欠费（限制呼出）：用户欠费的时候，只限制呼出，不限制呼入C、欠费（限制呼入）：用户欠费的时候，只限制呼入，不限制呼出
考题
依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，客户反映欠费却未在表箱上看到贴电费通知书，派发（）业务。A、投诉业务-营业投诉-抄表催费-催缴费B、投诉业务-营业投诉-抄表催费-欠费停复电C、投诉业务-服务投诉-服务行为-抄催人员服务规范.D、意见业务-供电业务-抄表收费-催收电费
考题
对检查发现存在安全隐患的事项，应履行告知义务，并按照规定的燃气设施维护、更新责任范围实施相关工作，或者提示用户自行整改。向用户发出隐患整改通知书，整改通知书（）。A、用户可以不签收B、交物业公司签收C、应要求用户签收D、交燃气主管部门签收
考题
对于欠费用户，燃气企业采取的催费方式有：发送《燃气欠费通知单》、上门催缴、（）、短信催缴、网站催缴和（）。A、电话催缴；收取违约金B、停气处理；收取违约金C、电话催缴；停气处理D、停气处理；报警处理
考题
依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，客户来电反映其在家看着电视突然家中停电，经查看发现是由于家中欠费，抄表员刚刚在电表上贴了停电通知单，并给其停电，客户要求反映此事，派发（）业务。A、投诉—服务投诉—服务行为—抄催人员服务规范B、举报—行风廉政—服务行为C、投诉—营业投诉—抄表催费—欠费停复电D、建议—服务质量—服务规范
考题
依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定，客户反映对催费或欠费通知单张贴在客户家门上表示不满，应派发（）。A、投诉-营业投诉-抄表催费-催缴费B、投诉-营业投诉-抄表催费-欠费停复电C、意见-供电业务-抄表收费-催收电费D、建议-营业业务-抄表催费
考题
客户反映收到错误的缴费通知单、欠费通知单、电子账单，导致其交错费，客户无投诉意愿，应派发（）。A、营业投诉--抄表催费--催缴费B、供电业务-抄表收费-催收电费C、供电服务--电力短信--错发短信D、供电服务--电力短信—未收到短信
考题
用户来电反映2012年2月的时候，用户搬新房，把电表迁到新房去，抄表员上门找其收取了400元钱旧表欠费，客户索要收据，抄表员告知用户没有收据，经核查此笔费用未缴纳至客户电表账户中。派发那种业务类型，请写出工单的各级分类。
考题
依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，客户反映收到电费通知单，却未收到停电通知单，但家中被抄表员拉闸停电，经查询该户并无欠费，派发（）业务。A、意见—供电业务—抄表收费—催收电费B、投诉—营业投诉—抄表催费—催缴费C、投诉—营业投诉—抄表催费—欠费停复电D、投诉—营业投诉—抄表催费—抄表
考题
单选题定期安全检在工作指引规定，如客户坚持拒绝检在，进户人员必须留下（）。A
到访不遇卡B
拒绝检查通知单C
公司代理的炉具介绍册D
燃气安全使用小贴士
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