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用户座谈会记录用户的反映的问题时,记录的顺序应按用户的()排序。
- A、需求
- B、要求
- C、关注度
- D、意愿
参考答案
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考题
以下关于GSM网络移动性管理的描述,哪些是正确的()。
A、MSC-S记录用户所在LA的信息B、SGSN记录用户所在RA的信息C、HLR记录用户所在MSC-S的信息D、HLR记录用户所在SGSN的信息
考题
用户进线反映手机在乌鲁木齐、昌吉、伊犁、石河子、阿克苏、喀什,手机网络信号问题,支撑单中需要登记哪些内容:()A、记录反映问题手机号码B、记录详细地址C、记录有效联系电话D、记录故障发生时间
考题
MA5200F的用户日志中包括FLOW日志和ACCESS日志,其中ACCESS日志记录的是()。A、用户访问外网的记录,FLOW日志(用户访问网络日志)B、用户之间互访的记录C、用户上下线的记录D、用户与MA5200F之间的交互记录,access日志(用户上下线日志)
考题
当用户来电投诉某一个问题的时候,话务员也有说明到会把用户的宝贵建议收集起来,最后用户表示要求我*司回复时,我们应该:()A、收集用户的问题下建议单B、点击投诉点击提交工单C、帮用户记录详细问题下普通工单
考题
()管理一个给定PLMN用户的静态数据库,它还记录了每个用户的国际移动用户识别码IMSI、用户使用的MSISDN号码、用户的某些特征、为每个用户记录了访问过的访问用户位置寄存器VLR号码。A、BTSB、HLRC、BSCD、VLR
考题
用户反映手机无法拨打电话,在处理时我们可采用以下哪些方式进行预处理?()A、询问用户屏幕显示的信号强度B、询问用户是打个别号码还是全部号码都打不通C、查看用户是否停机或呼限记录D、询问问用户是否选择线路2
考题
接听呼入电话的处理流程()。A、接听-了解用户需求-提出解决方案-问题处理与记录-确认处理效果-电话收尾B、接听-提出解决方案-问题处理与记录-确认处理效果-了解用户需求-电话收尾C、接听-了解用户需求-确认处理效果-问题处理与记录-提出解决方案-电话收尾D、接听-了解用户需求-问题处理与记录-提出解决方案-确认处理效果-电话收尾
考题
单选题当用户来电投诉某一个问题的时候,话务员也有说明到会把用户的宝贵建议收集起来,最后用户表示要求我*司回复时,我们应该:()A
收集用户的问题下建议单B
点击投诉点击提交工单C
帮用户记录详细问题下普通工单
考题
单选题MA5200F的用户日志中包括FLOW日志和ACCESS日志,其中ACCESS日志记录的是()。A
用户访问外网的记录,FLOW日志(用户访问网络日志)B
用户之间互访的记录C
用户上下线的记录D
用户与MA5200F之间的交互记录,access日志(用户上下线日志)
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