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（请给出正确答案）
能正确说明客户回复的注意事项的是（）。
- A、回复时应给予客户无法确定的许诺，才能给事情的后续处理留有回转的余地
- B、如果客户表示不满，就不需再与客户沟通，约定时间再次回复
- C、回复过程中注意倾听和提问的技巧，正确理解客户意图
- D、如客户表示不满，回复完毕可及时挂断电话
参考答案
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考题
以下是某执法部门对市民网络投诉的回复情况：
下列对管理员回复的评价，正确的是A.合情合理，明确表明了执法的合法依据
B.内容完整，能准确告知执法信息的查询途径
C.格式规范，但未具体说明执法的正当理由
D.回复及时，但内容避重就轻并缺乏针对性
考题
当预约客户所需备件没有，以下哪种情况处理是正确的（）A、第一时间到备件市场外购，以满足客户所需B、第一时间回复客户并请客户咨询其他一汽大众店C、第一时间回复客户并请客户过段时间致电预约D、第一时间回复客户并根据备件订货计划重新更正预约时间
考题
官网签收条回复规则包括（）A、保单须为有效状态；B、在每日09：00—20：00内可进行签收条自助回复；C、客户签收日期（正确格式为：YYYY-MM-DD）进行自助回复；D、客户签收日期必须晚于发单日期E、客户签收日期与业务人员录入日期不能超过两个自然日（不包括客户签收当日）；F、未通过助理进行过客户签收日期回复的保单；
考题
关于已在官网做过签收条自助回复的保单，下面描述正确的是（）A、书面签收条的客户签收日期必须与官网回复的客户签收日期一致B、书面签收条的客户签收日期与官网回复的客户签收日期可以不一致C、重新申请签收条请客户重签，客户签收日期与官网回复日期可以不一致
考题
以下描述正确的是（）A、客户签收保单2个自然日内（不含客户签收日），业务人员可通过公司官网进行签收条自助回复（税优除外）B、已在官网做过签收条自助回复的保单，书面签收条的客户签收日期必须与官网回复的客户签收日期一致C、未在官网做过签收条自助回复的保单，书面签收条交回公司时新单回访进档，业务员回复日期与客户签收日期不能超过五个工作日
考题
如下关于回复询盘描述正确的是？（）A、考虑时差因素，尽量在客户上班时间给客户回复邮件B、考虑便捷因素，尽量在发送附件时使用图片格式的文件C、考虑语言因素，可以尝试使用多语言进行询盘回复D、考虑专业因素，可以把可能出现的问题、困难、结果提前说出来
考题
不能正确说明客户回复的注意事项的是（）。A、明确此次电话回复的目的，要知道你想通过此次回复得到什么B、客户回复应选择客户比较繁忙或休息时间，便于提高回复效率C、如果客户显示出不满，应先表示对客户的理解，给予客户被重视和认可的感受D、客户回复结束后，应及时对资料进行整理总结，并编制回访报告
考题
不能正确描述客户回复的要求的是（）。A、先了解客户具体需求，才能发现问题，对客户进行指导，做好回复工作B、在客户回复前，应充分收集客户信息C、回复工作结束，填写回复记录，并及时落实对客户的承诺D、对所有客户提供一致的非个性化回复服务
考题
不属于客户回复的要求的是（）。A、客户回复的的基本任务是帮助客户解决问题B、寻找恰当的时间进行客户回复，说明回复目的C、对客户提出意见建议，及时做好记录D、针对客户现状，提供个性化服务
考题
客户回复过程中应注意的是（）。A、保持自信、面带微笑B、对待不满的客户，应采用速战速决的态度，快速结束回复C、在回复过程中，应根据客户情况临时改变问题，不需按照事先制定计划回复D、回复过程中，应尽量使用专业术语，使回复更加专业和规范
考题
单选题信件咨询最重要的注意事项是（）A
及时回复B
简单回复C
全面回复D
电话回复
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