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快速回应客户的询问,下列说法正确的是:()

  • A、电话铃响三声以内接听
  • B、不管客户问什么把所有的事情一口气说清
  • C、3小时以内回复短信
  • D、半小时以内回复电子邮件

参考答案

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考题 接打电话时,电脑铃响()声以内应接听。A、1B、2C、3D、4

考题 预约过程中,以下哪种情况最能让顾客满意:()A、收到短信后45分钟内回复B、电话铃响七声内接听C、收到短信后30分钟内回复D、收到邮件后30分钟内回复

考题 某顾客发短信说因故需要迟到半小时。你该如何回复:()A、短信回复,晚半小时只能按正常流程接待B、通知技术人员,无需回复顾客C、发电子邮件给顾客说不得不重新安排时间了D、短信回复顾客,告知其到达时将车开进VIP通道

考题 快速回应客户的询问,下列说法正确的是:()A、电话铃响三声以内接听B、1小时以内回复电子邮件C、3小时以内回复短信D、不管客户问什么把所有的事情一口气说清

考题 预约环节要求:()A、三声内接听电话B、30分钟内回复电子邮件C、20分钟内回短信D、24小时前再次提醒

考题 展厅内接听来电的要求之一是电话铃响3声以内接听。

考题 在维修过程中,如有朋友给自己打电话,比较合适的处理方式为?()A、迅速接听,并告知朋友现在正忙。B、向客户表示歉意,说明情况,经客户理解同意后,并且快速接听。C、直接挂掉电话并直接发送系统短信,稍后回复。D、不闻不问。

考题 接听客户的电话时,应在电话铃响(五)声之内接听。

考题 意向客户邀约时,对于B级客户可先短信进行试探,如果客户回复,方可以电话跟进。

考题 如果客户说忙不方便接听电话,下面哪种应对方式不恰当?()A、表示歉意,然后直接挂断电话B、询问客户方便接听的时间然后再回访C、询问客户是否接受短信回访D、在回访日志中进行登记

考题 电话接听礼仪及注意事项?()A、拿起电话后询问情况,回复清晰,使用普通话B、及时接听、电话铃声不要超三声、先要问好、自报家门C、任何电话先说‘喂’你好,然后要求对方说清楚情况;

考题 电话铃响几声接听电话最合适()A、一听见响就接听B、四五声C、什么时候方便什么时候接D、三声以内

考题 接听电话礼仪包括:()A、准备好笔和纸B、三声以内接听C、重要的第一声自报家门D、询问何事

考题 通过短信为本人或他人进行手机话费充值,以下说法正确的是()。A、编辑短信“BRCZ#充值金额”发送至95533,并回复确认即完成本机快速充值B、编辑短信“QGCZ#他人手机号码#充值金额”发送至95533,并回复确认即完成为他人号码充值C、编辑短信“czjf#充值金额”发送至95533,并回复确认即完成本机快速充值D、客户需求无法满足

考题 客户举报的不良信息公司会通过()方式回复。A、短信B、电话C、网站

考题 接听电话要及时,应在电话铃响五声以内拿起话筒。()

考题 必须在电话铃响()声以内接听。A、1B、2C、3D、4

考题 接听电话时应在铃响()声以内提机,先()然后(),切忌出现()字。

考题 不能正确说明客户回复的注意事项的是()。A、明确此次电话回复的目的,要知道你想通过此次回复得到什么B、客户回复应选择客户比较繁忙或休息时间,便于提高回复效率C、如果客户显示出不满,应先表示对客户的理解,给予客户被重视和认可的感受D、客户回复结束后,应及时对资料进行整理总结,并编制回访报告

考题 能正确说明客户回复的注意事项的是()。A、回复时应给予客户无法确定的许诺,才能给事情的后续处理留有回转的余地B、如果客户表示不满,就不需再与客户沟通,约定时间再次回复C、回复过程中注意倾听和提问的技巧,正确理解客户意图D、如客户表示不满,回复完毕可及时挂断电话

考题 意见簿的设置以下说法正确的是().A、大堂经理台或填单台明显位置要摆放客户意见簿或意见箱B、意见簿必须无破损,无断页,无缺失等现象,客户意见可以在10天以内回复

考题 电话铃一旦响起,应立即停止手头上的工作,在电话铃响()以内接听电话。A、一声B、二声C、三声

考题 在听到电话铃响,三声以内迅速接听,我们应说“()”。A、喂,您找谁?

考题 电话铃响三声以内迅速接听,主动问好并报餐厅名称。

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考题 单选题意见簿的设置以下说法正确的是().A 大堂经理台或填单台明显位置要摆放客户意见簿或意见箱B 意见簿必须无破损,无断页,无缺失等现象,客户意见可以在10天以内回复