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快速回应客户的询问,下列说法正确的是:()
- A、电话铃响三声以内接听
- B、不管客户问什么把所有的事情一口气说清
- C、3小时以内回复短信
- D、半小时以内回复电子邮件
参考答案
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考题
某顾客发短信说因故需要迟到半小时。你该如何回复:()A、短信回复,晚半小时只能按正常流程接待B、通知技术人员,无需回复顾客C、发电子邮件给顾客说不得不重新安排时间了D、短信回复顾客,告知其到达时将车开进VIP通道
考题
在维修过程中,如有朋友给自己打电话,比较合适的处理方式为?()A、迅速接听,并告知朋友现在正忙。B、向客户表示歉意,说明情况,经客户理解同意后,并且快速接听。C、直接挂掉电话并直接发送系统短信,稍后回复。D、不闻不问。
考题
通过短信为本人或他人进行手机话费充值,以下说法正确的是()。A、编辑短信“BRCZ#充值金额”发送至95533,并回复确认即完成本机快速充值B、编辑短信“QGCZ#他人手机号码#充值金额”发送至95533,并回复确认即完成为他人号码充值C、编辑短信“czjf#充值金额”发送至95533,并回复确认即完成本机快速充值D、客户需求无法满足
考题
不能正确说明客户回复的注意事项的是()。A、明确此次电话回复的目的,要知道你想通过此次回复得到什么B、客户回复应选择客户比较繁忙或休息时间,便于提高回复效率C、如果客户显示出不满,应先表示对客户的理解,给予客户被重视和认可的感受D、客户回复结束后,应及时对资料进行整理总结,并编制回访报告
考题
能正确说明客户回复的注意事项的是()。A、回复时应给予客户无法确定的许诺,才能给事情的后续处理留有回转的余地B、如果客户表示不满,就不需再与客户沟通,约定时间再次回复C、回复过程中注意倾听和提问的技巧,正确理解客户意图D、如客户表示不满,回复完毕可及时挂断电话
考题
单选题意见簿的设置以下说法正确的是().A
大堂经理台或填单台明显位置要摆放客户意见簿或意见箱B
意见簿必须无破损,无断页,无缺失等现象,客户意见可以在10天以内回复
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