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管理体系内容包括以下哪些方面（）。
- A、管理系统
- B、运作系统
- C、产品与服务
- D、市场与客户
参考答案
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考题
下列关于物业管理的日常运作阶段的特点，说法错误的是（）。A、物业管理的日常运作是物业管理最主要的工作内容B、物业管理的日常运作包括日常的综合服务与管理，系统的协调两个基本环节C、物业管理的日常运作包括日常的综合服务与管理，用户入住，系统的协调三个基本环节D、系统外部环境条件主要是物业服务企业与业主．业主大会．业主委员会的相互关系的协调E、系统内部环境条件就是与相关部门及单位相互关系的协调
考题
生产与运作系统设计是生产与运作战略的基本内容之一，也是生产与运作运行的前提。生产与运作系统设计主要包括（）A、产品和服务的确定B、工艺流程选择C、能力需求规划D、系统设施布置E、工作设计F、厂址选择
考题
客户满意包括产品满意、服务满意和社会满意三个层次。客户满意度建设的具体举措包括（） ①逐步建立客户导向型的企业文化 ②建设完善的服务质量管理体系 ③建立差异化的服务体系 ④改进客户关系管理、软件系统等管理体系A、①②③B、①②④C、②③④D、①②③④
考题
总、分行个人业务部营销组织推动开展哪几方面工作（）A、开展市场研究与规划、客户服务与管理、产品研发与推广、渠道开发与管理、队伍建设与管理、营销运行管理、系统内纵向和横向个人业务联动营销B、客户服务与管理、产品研发与推广、渠道开发与管理、队伍建设与管理、营销运行管理、系统内纵向和横向个人业务联动营销C、产品研发与推广、渠道开发与管理、队伍建设与管理、营销运行管理、系统内纵向和横向个人业务联动营销D、开展市场研究与规划、客户服务与管理、产品研发与推广、渠道开发与管理、队伍建设与管理
考题
客户关系管理（C.RM）系统包括（）。A、客户信息系统（ECIF.B、操作型客户关系管理应用系统（OCRM）C、数据仓库和信息管理系统（DWMIS）D、产品服务档案综合产品服务系统（IPSS）
考题
单选题总、分行个人业务部营销组织推动开展哪几方面工作（）A
开展市场研究与规划、客户服务与管理、产品研发与推广、渠道开发与管理、队伍建设与管理、营销运行管理、系统内纵向和横向个人业务联动营销B
客户服务与管理、产品研发与推广、渠道开发与管理、队伍建设与管理、营销运行管理、系统内纵向和横向个人业务联动营销C
产品研发与推广、渠道开发与管理、队伍建设与管理、营销运行管理、系统内纵向和横向个人业务联动营销D
开展市场研究与规划、客户服务与管理、产品研发与推广、渠道开发与管理、队伍建设与管理
考题
单选题生产与运作过程分析是针对（）的生产过程进行的系统分析。A
客户与市场B
资金与商品C
人力与物力D
产品与服务
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