()不仅直接关系到酒店的正常经营,影响到宾客的满意度、酒店的经济效益、酒店的声誉和形象,甚至还关系到国家的声誉。 A.酒店安全工作B.酒店服务工作C.酒店经营工作D.酒店设备管理

题目内容（请给出正确答案）

()不仅直接关系到酒店的正常经营,影响到宾客的满意度、酒店的经济效益、酒店的声誉和形象,甚至还关系到国家的声誉。

A.酒店安全工作

B.酒店服务工作

C.酒店经营工作

D.酒店设备管理

参考答案

考题需要满足商旅宾客的要求,通过“传统＋科技”的形式为宾客提供多元资讯等元素,这些宾客对酒店的星级水平更关注,因为这能体现出他们身份的尊贵。以上陈述是哪种类型酒店的特点()。 A.商务型酒店B.度假型酒店C.会议型酒店D.经济型酒店

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考题场地搭建进行有效管理也是确保宴会会议活动安全,保障()的重要工作。 A.酒店声誉B.酒店利益C.公司声誉D.客人利益

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考题酒店安全工作不仅直接关系酒店的正常经营,影响宾客的满意度、酒店的经济效益、酒店的声誉和形象,还会关系到国家的声誉。() 此题为判断题(对，错)。

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考题酒店服务用语关系到酒店的服务质量，从而直接影响到酒店的生存。A对B错

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考题 1、1.前厅服务中仪表仪容的重要性不包括（）A．是树立酒店良好形象的前提和基础B．是尊重宾客的需要C．反映了酒店的管理水平和服务质量D．增加酒店的经营业绩

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考题大堂副理代表酒店管理层，协调和督导各服务区域的对复客服务，确保酒店经营秩序的正常运转，接待并处理宾客对酒店各部门的一切投诉。

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考题餐饮部的管理水平和服务水平会直接影响酒店的声誉。

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考题宾客对酒店的投诉给酒店声誉造成了损失。

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考题（单项选择题）以下对于宾客投诉的认识，哪一项是错误的？ A.宾客投诉有利于酒店发现自身问题 B.宾客投诉会破坏酒店声誉 C.宾客投诉处理得好，会为酒店赢得忠诚顾客 D.宾客投诉有利于提升酒店服务质量

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