CRM起源于()提出的“接触管理”(Contact Management),即专门收集整理客户与公司联系的所有信息。 A.20世纪60年代B. 20世纪70年代C. 20世纪80年代D. 20世纪90年代

题目内容（请给出正确答案）

CRM起源于()提出的“接触管理”(Contact Management),即专门收集整理客户与公司联系的所有信息。

A.20世纪60年代

B. 20世纪70年代

C. 20世纪80年代

D. 20世纪90年代

参考答案

考题下列选项中，()方面的客户信息被集成在crm上。A.物流管理B.交互式网络联系C.售后服务D.企业与客户之间的信息交换

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考题 CRM的基本出发点就是:整合()等所有接触点的客户信息,建立高度集成的同步客户信息库,从而在企业整体层面上实现客户信息实时共享。 A.生产B. 销售C. 营销D. 客户服务

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考题对客户关系管理(CRM)的最佳描述是以客户为导向的管理理念、方法与信息系统的结合。()

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考题 CRM即(),通过最佳商业实践与信息技术的融合,围绕“客户中心”设计和管理企业的战略、流程、组织和技术系统。 A企业资源规划B客户关系管理C供应链管理D企业人员规划

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考题所有与客户有关的管理应该纳入CRM(CustomerRelationshipManagement,客户关系管理)系统中,否则CRM就是不完整的。() 此题为判断题(对，错)。

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考题 ●以下关于客户关系管理(CRM)的叙述中，正确的是(32)。(32)A.CRM以产品为中心，增强客户的满意度B．CRM通过发掘潜在客户，实现一对多营销C．CRM加强与客户联系，企业运营成本提高D．CRM提供丰富的数据和智能化分析，服务企业经营决策

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考题以下关于客户关系管理(CRM)的叙述中，正确的是______。 A.CRM以产品为中心，增强客户的满意度 B.CRM通过发掘潜在客户，实现一对多营销 C.CRM加强与客户联系，企业运营成本提高 D.CRM提供丰富的数据和智能化分析，服务企业经营决策

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考题以下关于客户关系管理（CRM）的叙述中，正确的是______。A.CRM以产品为中心，增强客户的满意度 B.CRM通过发掘潜在客户，实现一对多营销 C.CRM加强与客户联系，企业运营成本提高 D.CRM提供丰富的数据和智能化分析，服务企业经营决策

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考题专门整理、收集客户与公司联系的所有信息是指( )。A、客户关系管理 B、接触管理 C、客户关系价值 D、CRM

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