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物业管理人员在接待客户当面投诉时,首先应()。
A、打断客户长篇大论
B、集中精力仔细倾听
C、处理完手头工作
D、迅速满足客户需求
参考答案
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考题
投诉的意义在于( )。A.物业管理投诉的接待与处理是物业管理服务中重要的组成部分,也是提高物业管理服务水准的重要途径B.要正确看待物业管理投诉,并把它转换为一种消除失误、改善管理与服务、加深与业主沟通联系的机遇C.业主反复地电话投诉、书信投诉、拒交物业服务费等,将影响物业管理企业的正常工作,甚至会影响企业的品牌声誉D.投诉经常是一部分业主的无理取闹E.投诉的处理会耗费物业公司管理人员大量的时间和精力
考题
物业管理人员在接待客户投诉时,()。
A、如果认为在客户投诉的问题上本公司没有责任,则可以态度强硬一些B、为了顾客的情绪,即使有疑问也不能对其提问C、如果因客观原因无法解决客户投诉问题,为了公司声誉,只需告知其结果,不能解释更多D、应尽快处理投诉并给客户答复
考题
目前房地产经纪机构大多开设有实体门店,( )成为房地产经纪人获得客户委托的重要途径。A、门店接待
B、网络客户接待
C、电话接待
D、当面接待
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