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银行提高客户满意度的三个重要途径是:( )。
A.创建一个以客户为中心,并对产品或服务进行公开反馈的环境
B.提高银行改进产品和服务的能力
C.解决受理的全部投诉
D.由专人负责客户投诉事宜
参考答案
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考题
目前大多数寿险公司都在强调以客户为中心, 以提高客户服务质量、 服务效率、 服务速度来赢得竞争优势, 采取的是客户中心战略, 客户中心战略的经营目标在于充当产品市场上的领袖, 并且在管理过程中非常强调客户的满意度和客户的个性化需求, 对于组织内部的职位等级及机构等不是很重视。( )
考题
在客户满意度公式:C=b/a 中,b 代表的含义是()。A.客户满意度B.客户对产品或服务所感知的实际体验C.客户忠诚度D.客户对产品或服务的期望值
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