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在客户满意度公式：C=b/a 中，b 代表的含义是（）。

A．客户满意度

B．客户对产品或服务所感知的实际体验

C．客户忠诚度

D．客户对产品或服务的期望值

参考答案和解析
B
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考题 在客户满意度问卷调查实施步骤中，处于利用客户数据库与草拟问卷两者之间的步骤是（）。A、客户满意度问卷调查的策划B、了解客户期望C、审核问卷D、调查
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考题 客户服务的“EPS”公式中E代表（）A、期望B、表现C、满意度
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考题 在DCS中，OP代表的含义是（）。A、D、B.C
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考题 通过培训欲达到怎样的目的？（）A、让客服代表掌握更多的知识，提高服务技能，提升客户感知B、让客服代表掌握更多的知识，提高服务技能，提高客服代表满意度C、让客服代表掌握更多的知识，提高服务技能，从而提高客户服务中心整体的服务能力和服务水平，提升客户服务满意度和良好感知D、让客服代表掌握更多的知识，提高服务技能，提高公司满意度
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考题 在中级话务员客户满意服务中，讲到影响客户满意度的因素，包括有价值满意度和成本满意度两大类。
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考题 在土石坝的坝顶高程计算中，超高值Y=（）（写出公式）。公式中各字母代表的含义是：（）、（）、（）。
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