客户希望听到“如果我无法立刻解决您的问题，我会告诉您我处理它的步骤与时间”，体现了客户需要( )的需求。A．服务人员专业化B．被倾听C．迅速反应D.被关心

题目内容（请给出正确答案）

客户希望听到“如果我无法立刻解决您的问题，我会告诉您我处理它的步骤与时间”，体现了客户需要( )的需求。

A．服务人员专业化

B．被倾听

C．迅速反应

D.被关心

参考答案

考题客户希望听到“我会优先考虑处理您的问题”，体现了客户( )的需求。A．需要服务人员专业化B.需要迅速反应C．需要被倾听D．需要被关心

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考题客户希望听到“如果我无法立刻解决您的问题，我会告诉您我处理它的步骤与时间”，体现了客户需要（）的需求。A．服务人员专业化B．被倾听C．迅速反应D．被关心

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考题客户希望听到“我会优先考虑处理您的问题”，体现了客户( )的需求。A．需要服务人员专业化B．需要迅速反应C．需要被倾听D．需要被关心

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考题客户希望听到“如果我无法立刻解决您的问题，我会告诉您我处理它的步骤与时间”，体现了客户（）的需求。A．需要迅速反应B．需要被倾听C．需要服务人员专业化D．需要被关心

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考题处理客户投诉时邮政客服代表应做好情绪的自我把控,以下表述错误的是()。 A、保持冷静，做深呼吸B、我是问题的解决者，我要控制住局面C、我需要冷静地听客户诉说，虽然他的措辞很激烈D、客户很激动，我的情绪也被动地激动

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考题客户有效证件与登记记录不符时,应该对用户说:()。 A、我现在就给您办理!B、您需要交清话费才能办理。C、这个问题我暂时无法解决。D、对不起，按照公司规定，请您出示机主的有效证件才能办理。

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考题客户希望听到“如果我无法立刻解决您的问题，我会告诉您我处理它的步骤与时间”，体现了客户需要( )的需求。A．服务人员专业化B．被倾听C．迅速反应D．被关心

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考题 33、“您的意见很好，大家希望在有限的时间内多看看的心情我也理解，如果有时间能安排的话我会尽力的。”这是迂回式回绝。

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