营业员在服务过程中应首先使用()。 A.普通话B.方言C.与客户使用的语言相同D.都可以

题目内容（请给出正确答案）

营业员在服务过程中应首先使用()。

A.普通话

B.方言

C.与客户使用的语言相同

D.都可以

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考题邮政储汇营业员应遵循“()”的宗旨。A.客户至上B.客户第一C.服务第一D.服务至上

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考题营业员在服务时，手势的使用宜少忌多。此题为判断题(对，错)。

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考题营业员在接待用户时应自学使用规范服务用语,耐心解答客户提出的疑问,不准责怪、刁难客户、做到有理也不与客户争吵,自觉维护客户() A、人身安全B、利益C、权利D、财产

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考题在开展节能咨询服务过程中,95598呼叫中心营业员、营业厅柜台人员和节能服务工作人员应做好相关记录,记录信息包括客户基本信息、用电容量、用电量、负荷曲线、计量计费方式、供电方式、用电行业、主要用电设备及客户反映问题等。() 此题为判断题(对，错)。

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考题营业员在办理业务过程中,下列哪个不属10字服务用语的范围。 A、您好B、请原谅C、对不起D、谢谢

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考题邮政营业员接待用户时应自觉使用服务礼仪用语,耐心解答用户提出的问题,不得怠慢、斥责、刁难用户,任何情况下不得与用户发生争吵。( ) 此题为判断题(对，错)。

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考题收银员在办理使用会员证购物退货时，应主动监督营业员退还顾客会员证，并要求营业员在登记本上进行登记。()

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考题 (四级)邮政储汇营业员应遵循“（）”的宗旨。A客户至上B客户第一C服务第一D服务至上

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考题 (四级)邮政储汇营业员在与用户交谈时应使用文明服务用语，提倡说标准____。

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