顾客满意是一个不断进行的过程。() 此题为判断题(对，错)。

题目内容（请给出正确答案）

顾客满意是一个不断进行的过程。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案

考题为了不断改进产品和服务，该公司决定进行顾客满意度调查，调查主要针对已购买该公司电脑的顾客，这些顾客分别为该公司的( )。A．过去顾客B．内部顾客C．目标顾客D．潜在顾客

查看答案

考题在进行顾客满意度测量的实施过程中，监理单位应根据顾客满意度模型确定的前提变量是( )等特性要素。A．顾客满意度B．顾客信赖度C．顾客期望D．顾客质量感知E．价值感知

查看答案

考题进行顾客满意度调查，必须首先界定顾客满意的概念。下列关于顾客满意的说法，正确的是（）。A.顾客满意与否取决于认知质量与感知质量的比较B.顾客满意是顾客忠诚的必要条件C.由于顾客感受的对象是客观的，因此顾客满意具有客观性D.没有抱怨并不一定表明顾客满意

查看答案

考题通过识别组织内的关键过程，随后加以实施和管理并不断进行持续改进以达到顾客满意，这是指八项质量管理的( )原则。A.管理的系统方法 B.持续改进 C.过程方法 D.基于事实的决策方法

查看答案

考题顾客满意是顾客关于某一消费过程的期望与实际消费经历比较后所形成的感觉，包括产品满意、服务满意和（）三个层次。A.个体满意 B.价格满意 C.社会满意 D.质量满意

查看答案

考题构成顾客满意的基础因素是（）。A.产品满意 B.服务满意 C.社会满意 D.过程满意

查看答案

考题顾客满意不包括()。A:产品满意 B:服务满意 C:社会满意 D:过程满意

查看答案

考题构成顾客满意的基础因素是()。A:产品满意 B:服务满意 C:社会满意 D:过程满意

查看答案

考题下列关于顾客满意形成过程中的比较标准的叙述正确的有（）。 A.比较标准从两个方面影响顾客满意度 B.比较标准从三个方面影响顾客满意度 C.比较标准为顾客满意提供了一个基准 D.比较标准越高，顾客满意水平可能增高也可能降低 E.比较标准越高，顾客满意水平越低

查看答案

热门标签