网友您好， 请在下方输入框内输入要搜索的题目：
题目内容
（请给出正确答案）
质量服务应该在公司内外都得到共识并要面向市场。一般来说，人们都偏向使用内部服务，但如果内部服务的成本高出市场的( )以上，或不能得到相应的服务，这种偏向就会消失。
A.8%
B．10%
C．12%
D．15%
参考答案
更多 “ 质量服务应该在公司内外都得到共识并要面向市场。一般来说，人们都偏向使用内部服务，但如果内部服务的成本高出市场的( )以上，或不能得到相应的服务，这种偏向就会消失。A.8%B．10%C．12%D．15% ” 相关考题
考题
●一般来说，一个良好的收费/内部核算体系应该满足:(50)。(50)A．准确公平地补偿提供服务所负担的成本B．考虑收费，核算对IT服务的供应者与服务的使用者两方面的收益C．有适当的核算收费政策D．以上3个条件都需要满足
考题
“内部客户”的理念核心是( )。 A.对任何客户都热情服务B.对客户的任何需求都要满足SX
“内部客户”的理念核心是（ ）。A.对任何客户都热情服务B.对客户的任何需求都要满足C.对待内部职工与对待外部客户、最终顾客的态度一样D.进行后续工作的人都是最终客户
考题
某通讯服务企业近年业务发展很快，但顾客抱怨和投诉也在不断增加。内部审核发现公司虽有独立的顾客服务部门，但有关顾客问题的信息内部传递渠道不清晰，责任分工也不明确。为了减少顾客抱怨，为顾客提供满意的服务，公司决定结合相关的质量管理原则，进一步完善质量管理体系。[2010年真题]
基于过程的质量管理体系模式确定的过程有（ ）及测量、分析和改进。公司应对这些过程进行全面策划，以确保有关过程都纳入体系管理。
A.产品实现 B.资源管理 C.管理职责 D.产品输出
考题
某通信服务企业近年业务发展很快，但顾客抱怨和投诉也在不断增加。内部审核发现，公司虽有独立的顾客服务部门，但有关顾客问题的信息内部传递渠道不清晰，责任分工也不明确。为了减少顾客抱怨，为顾客提供满意的服务，公司决定结合相关的质量管理原则，进一步完善质量管理体系。
基于过程的质量管理体系模式确定的过程有（）及测量、分析和改进，公司应对这些过程进行全面策划，以确保有关过程都纳入体系管理。
A.产品实现 B.资源管理
C.管理职责 D.产品输出
考题
在设施管理中，整合质量管理过程的质量支柱包括()A:质量服务从用户服务开始B:必须授权给雇员C:必须承诺不断进步D:必须愿意并能够接受评价与评价自身E:质量服务应该在公司内得到共识并面向市场
考题
为保证对内部审计活动的有效管理，首席审计执行官必须：Ⅰ．确保内部审计有充分、适当的资源；Ⅱ．制定内部审计政策和程序指导内部审计活动；Ⅲ．与内外部服务提供者进行协调，以确保适当的审计覆盖面和避免重复；Ⅳ．制定并维护质量保证与改进程序明晰自身责任。A.Ⅰ正确。
B.Ⅱ正确。
C.Ⅲ正确。
D.Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ和Ⅳ都正确。
考题
一般来说，一个良好的收费/内部核算体系应该满足:（ ）。A.准确公平地补偿提供服务所负担的成本
B.考虑收费，核算对IT服务的供应者与服务的使用者两方面的收益
C.有适当的核算收费政策
D.以上3个条件都需要满足
考题
2、服务利润链提出了“公司内部服务质量”的概念，表明服务企业若要更好地为外部顾客服务，必须为内部顾客即公司内部员工服务。为此，服务企业必须设计有效的服酬和激励制度，并为员工创造良好的工作环境。
热门标签
最新试卷