客服中心人工座席计算机通过()访问CTI服务器和数据库服务器,运行前端业务应用系统。 A、局域网B、互联网C、数据网D、因特网

题目内容（请给出正确答案）

客服中心人工座席计算机通过()访问CTI服务器和数据库服务器,运行前端业务应用系统。

A、局域网

B、互联网

C、数据网

D、因特网

参考答案

考题座席数目在50以下的呼叫中心的系统，其CTI服务器主要板卡线数可选择些的()。A.高B.低C.好D.差

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考题大型呼叫中心至少需要有()。A.自动呼叫分配设备B.自动语音应答系统C.CTI服务器D.人工座席和终端E.呼叫管理系统

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考题小型呼叫中心的系统结构主要部分为()。A.PBXB.CTI服务器C.足够容量的大型交换机D.人工座席E.应用服务器

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考题以下关于客服中心人工座席终端系统表述正确的有()。 A、是由为客户提供服务的客服代表、电话耳机和计算机终端设备构成B、座席计算机通过局域网访问CTI服务器和数据库服务器C、座席应用软件具有软电话功能，实现各种电话操作功能D、呼叫信息随着电话的振铃能够自动弹出在座席终端上

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考题客服中心座席生成的传真派单的页脚文字是可以通过()灵活更改的。 A.修改传真应用服务器配置B.修改ICDCONFIG配置C.修改座席程序目录下的画布文件D.修改SYSTEMPARAM表配置

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考题客服系统中,()是通过PROXY访问数据库的。 A.自动流程B.人工座席C.应用服务器D.VP台

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考题 CTI平台提供的linux操作系统上查看CTI服务器各服务进程状态的命令工具是()。 A.chkCTIB.mdscmdC.DtproxyD.直接访问数据库

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考题在C／S架构的座席业务中,CTI平台和人工业务系统通过CTI平台提供的哪个进行接口和呼叫控制的?() A.iCCCtrl.OCXB.iAgent.OCXC.comcbar.OCXD.iCall.OCX

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考题呼叫中心的基本组成有自动排队机系统、计算机电话集成技术（CTI）、交互式语音应答系统、数据库应用系统、来话呼叫系统、去话呼叫系统、人工座席、电话录音系统、呼叫管理系统。

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