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以下测量组织绩效的指标中，属于监管和社会责任方面的指标是( )

A.顾客满意

B.投资回收

C.公司治理结构的有效性

D.产品与服务质量

参考答案

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考题 关于顾客满意度绩效指标，下列说法不正确的是( )。A．绩效指标对顾客而言必须是重要的B．绩效指标必须能够控制C．绩效指标是由组织定义的D．绩效指标必须是具体和可测量的
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考题 进行顾客满意度测评需要建立明确的测量指标体系，其中很重要的是“绩效指标”。关于绩效指标的说法，正确的有（ ）。A.绩效指标必须是财务指标B.绩效指标对顾客而言必须是重要的C.绩效指标必须能够控制D.绩效指标必须是具体和可测量的E.绩效指标可以因企业和行业不同而有所不同
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考题 顾客满意度测评，需要明确测量的指标，其中很重要的是“绩效指标”。下列关于“绩效指标”陈述正确的是( )。A.绩效指标是指质量优、供货及时、技术服务配套、价格适中的积极因素B.绩效指标是指质量优、供货及时、技术服务配套、价格适中的积极因素或消极因素C.顾客的需求和期望可以归纳为一系列绩效指标D.绩效指标因企业或行业不同、产品或服务相异而有所不同
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考题 关于顾客满意度绩效指标，下列说法不正确的是（ ）。 A.绩效指标对顾客而言必须是重要的 B.绩效指标必须能够控制 C.绩效指标是由组织定义的 D.绩效指标必须是具体和可测量的
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考题 顾客满意度是对顾客满意程度的定量化描述。顾客满意度需要明确测量的指标，这些指 标必须是重要的、（ ）、具体和可测量的。 A.可控制的 B.可选择的 C.不可控制的 D.不可选择的
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考题 在测评顾客满意度时需要明确测量的指标体系，其中很重要的是“绩效指标”。下列关于 “绩效指标”的陈述正确的有（ ）。[2OO7年真题] A.绩效指标必须能够控制 B.绩效指标必须是具体和可测量的 C.顾客的需求和期望可以归纳为一系列绩效指标 D.绩效指标不会因企业或行业不同，产品或服务相异而有所不同 E.绩效指标一般包括质量、供货及时性和技术服务配套等指标
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考题 麦当劳在全世界以产品统一和卫生而著称，这属于顾客满意度测量和评价中的（ ）。 A.个别公司的特殊绩效指标 B.与产品有关的指标 C.与服务有关的指标 D.与购买有关的指标
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考题 下列各项中，（ ）是确保选择顾客认为最关键的绩效指标的惟一途径，要倾听顾客怎 么说。 A.顾客满意度评价 B.绩效指标的选择 C.特殊绩效指标 D.让顾客定义满意
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考题 在测评顾客满意时需要明确测量的指标体系，其中很重要的是“绩效指标”。关 于“绩效指标”，正确的有（ ）。 A.绩效指标必须能够控制 B.绩效指标必须是具体和可测量的 C.顾客的需求和期望可以归纳为-一系列绩效指标 D-绩效指标不会因企业或行业不同、产品或服务相异而有所不同 E-绩效指标一般包括质量、供货及时性和技术服务配套等指标
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