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进行顾客满意度测评需要建立明确的测量指标体系，其中很重要的是“绩效指标”。关于绩效指标的说法，正确的有（ ）。
A.绩效指标必须是财务指标
B.绩效指标对顾客而言必须是重要的
C.绩效指标必须能够控制
D.绩效指标必须是具体和可测量的
E.绩效指标可以因企业和行业不同而有所不同
参考答案
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考题
进行顾客满意度测评需要建立明确的测量指标体系，其中很重要的是“绩效指 标”。关于绩效指标的说法，正确的有（）。
A.绩效指标必须是财务指标 B.绩效指标对顾客而言必须是重要的
C.绩效指标必须能够控制 D.绩效指标必须是具体和可测量的
E.绩效指标可以因企业和行业不同而有所不同
考题
绩效考核指标体系的设计中，首要步骤是（）。A.粗略划分绩效指标的权重
B.通过工作分析与业务流程分析确定绩效评价指标
C.通过各个管理阶层员工之间的沟通，确定绩效评价指标体系
D.对绩效考核指标体系进行修订
考题
以下关于绩效考核指标体系设计的步骤，说法错误的是（）。A.通过工作分析与业务流程分析确定绩效评价指标
B.详细划分绩效指标的权重
C.通过各个管理阶层员工之间的沟通，确定绩效评价指标体系
D.对绩效考核指标体系进行修订
考题
在测评顾客满意度时，需要确定“绩效指标”。关于“绩效指标”的说法，错误的是 ( )。[2012年真题]
A.客户的需求和期望可以归纳为一系列绩效指标 B-重要的绩效指标包括质量优、供货及时、价格适中等
C.绩效指标应从积极和正面的角度设定
D.绩效指标因企业或行业不同，产品或服务相异而有所不同
考题
在测评顾客满意时需要明确测量的指标体系，其中很重要的是“绩效指标”。关 于“绩效指标”，正确的有（ ）。
A.绩效指标必须能够控制
B.绩效指标必须是具体和可测量的
C.顾客的需求和期望可以归纳为-一系列绩效指标
D-绩效指标不会因企业或行业不同、产品或服务相异而有所不同
E-绩效指标一般包括质量、供货及时性和技术服务配套等指标
考题
关于绩效考核指标体系说法正确的（）A、绩效考核指标是指考核和评价的项目B、绩效考核指标权重指各项指标的重要程度C、不同的权重导致不同的评价结果D、绩效考核指标评价标准是指员工现有绩效达到的水平E、同一员工，不同周期，即便绩效指标相同，重要程度也不同。
考题
多选题关于绩效考核指标体系的设计步骤，下列说法正确的有()。A第一步为通过工作分析与业务流程分析确定绩效评价指标B工作分析和业务流程分析一般适用于规模较小的企业C需要按照对绩效目标的影响程度对绩效指标进行分档D对绩效考核指标体系修订分为考评前修订和考评后修订E职位层面的绩效指标需要部门管理人员与企业的高层管理者讨论决定
考题
多选题在测评顾客满意度时需要明确测量的指标体系，其中很重要的是“绩效指标”。下列关于“绩效指标”的陈述正确的有（ ）。[2007年真题]A绩效指标必须能够控制B绩效指标必须是具体和可测量的C顾客的需求和期望可以归纳为一系列绩效指标D绩效指标不会因企业或行业不同，产品或服务相异而有所不同E绩效指标一般包括质量、供货及时性和技术服务配套等指标
考题
多选题顾客满意度测评，需要明确测量的指标，其中很重要的是“绩效指标”。下列关于“绩效指标”陈述正确的是（ ）。A绩效指标是指质量优、供货及时、技术服务配套、价格适中的积极因素B绩效指标是指质量优、供货及时、技术服务配套、价格适中的积极因素或消极因素C顾客的需求和期望可以归纳为一系列绩效指标D绩效指标因企业或行业不同、产品或服务相异而有所不同
考题
单选题关于绩效考核指标的类型和指标设计方法的说法，正确的是（ ）。A
绩效考核指标中的特质类绩效指标不能用于选拔性评价B
绩效考核指标的权重可以通过问卷调查法确定C
绩效考核指标体系主要由绩效考核指标、绩效考核指标权重、绩效考核指标评价标准构成D
结果类绩效指标更多地关注绩效实现的过程
考题
多选题关于绩效考核指标体系说法正确的()。A绩效考核指标是指考核和评价的项目B绩效考核指标权重指各项指标的重要程度C不同的权重导致不同的评价结果D绩效考核指标评价标准是指员工现有绩效达到的水平E同一员工，不同周期，即便绩效指标相同，重要程度也不同。
考题
单选题下列关于绩效考核指标体系的说法，错误的是（ ）。A
绩效考核指标是指对员工绩效进行考核与评价的项目B
绩效标准是一种被期望达到的水平C
绩效考核指标的评价标准具有不可实现性D
绩效考核指标权重是指对各项指标重要程度的评价和衡量
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