零售企业处理顾客投诉有多种方式，它们是()。A.现金退还、商品调节、价格调节B.现金退还、商品调节、价格调节、服务调节和向顾客表示歉意C.商品调节、价格调节、服务调节和向顾客表示歉意D.现金退还、商品调节、价格调节和向顾客表示歉意

题目内容（请给出正确答案）

零售企业处理顾客投诉有多种方式，它们是()。

A.现金退还、商品调节、价格调节

B.现金退还、商品调节、价格调节、服务调节和向顾客表示歉意

C.商品调节、价格调节、服务调节和向顾客表示歉意

D.现金退还、商品调节、价格调节和向顾客表示歉意

参考答案

考题需求调节是调节供求关系的一种方式，它通过调节( )使供求关系趋于平衡。A．商品价格B．商品供给量C．商品需求量D．商品质量

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考题现金折扣是企业对顾客在商品价格上所做的扣减，企业提供现金折扣可以减少收账费用和坏账损失。（）此题为判断题(对，错)。

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考题零售企业处理顾客投诉的方式有( )。A.退换现金B.商品调节和价格调节C.处分对顾客态度不好的服务员D.服务调节E.向顾客表示歉意

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考题现金折扣是企业对顾客在商品价格上所做的扣减，企业提供现金折扣可以减少收账费用和坏账损失。( )A．正确B．错误

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考题现金折扣是企业对顾客在商品价格上的扣减。向顾客提供这种价格上的优惠，可以达到的目的有( )。A．缩短企业的平均收款期B．扩大销售量C．增加收益D．减少成本

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考题有关顾客对零售药店的投诉,下列说法错误的是( )。 A.药品是特殊商品，遇到顾客投诉并不可怕B.药店对顾客投诉处理结果的好坏会直接影响顾客对药店的整体印象和最终评价C.为尽快处理投诉，应尽量满足顾客提出的所有要求D.在处理顾客投诉时候，可酌情对顾客进行合理补偿

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考题现金折扣是企业对顾客在商品价格上的扣减。向顾客提供这种价格上的优惠，可以达到的目的有（）。A．缩短企业的平均收款期B．扩大销售量C．增加收益D．减少成本

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考题在人寿保险中，当投保人申请退保时，保险人对保单现金价值的处理是（）A.不予退还B.全部退还C.部分退还D.协商退还

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考题在人寿保险中，当投保人申请退保时，保险人对保单现金价值的处理是()。A.不予退还B.全部退还C.部分退还D.协商退还

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