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客户直接表达出对产品或服务的不满、疑义或偏见,或直接表达没有需求,这属于( )。

A.真实异议

B.假象异议

C.隐藏异议

D.原则异议


参考答案

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考题 服务态度包含哪些场景() A、冒犯辱骂客户、与客户发生争执、反问质问客户B、强烈不满或明确要求投诉时未安抚拦截C、敏感投诉,如产品涉及315,工商、人身安全等投诉未进行人文关怀D、客户对客服所服务品牌或京东出现异议和不满,客服末积极澄清安抚,维护形象

考题 产品异议表明客户对该种产品或服务没有需求。() 此题为判断题(对,错)。

考题 客户利用借口、敷衍、搪塞的方式应付打发销售人员,目的是无心无意参与销售活动,这属于( )。A.真实异议B.假象异议C.隐藏异议D.原则异议

考题 ()是指在销售过程中,客户对产品或服务不认可,提出不满,牢骚或拒绝配合,以示抗拒心理的行为A客户满意B客户异议C客户抱怨D客户投诉

考题 异议,就是顾客的不同意见,其实质是客户对于产品或服务有不满意的地方。

考题 异议,是指顾客的不同意见,其实质是客户对于产品或服务有不满意的地方。

考题 真实的异议主要体现在质量问题、价格问题、交易条件、售后服务、对汽车销售顾问不满、对汽车生产厂家或经销商不满等方面。

考题 9、异议,是指顾客的不同意见,其实质是客户对于产品或服务有不满意的地方。

考题 异议,就是顾客的不同意见,其实质是客户对于产品或服务的不满意。