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客户直接表达出对产品或服务的不满、疑义或偏见,或直接表达没有需求,这属于( )。
A.真实异议
B.假象异议
C.隐藏异议
D.原则异议
参考答案
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考题
服务态度包含哪些场景()
A、冒犯辱骂客户、与客户发生争执、反问质问客户B、强烈不满或明确要求投诉时未安抚拦截C、敏感投诉,如产品涉及315,工商、人身安全等投诉未进行人文关怀D、客户对客服所服务品牌或京东出现异议和不满,客服末积极澄清安抚,维护形象
考题
异议,就是顾客的不同意见,其实质是客户对于产品或服务的不满意。
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