客户投诉产生的原因包括()A:产品品质不能达到客户要求B:办理业务不方便，使客户东奔西走C:客户意见反馈机制欠缺D:服务不够礼貌、热情

题目内容（请给出正确答案）

客户投诉产生的原因包括()

A:产品品质不能达到客户要求

B:办理业务不方便，使客户东奔西走

C:客户意见反馈机制欠缺

D:服务不够礼貌、热情

参考答案

考题公司应设专职人员负责受理客户理赔投诉工作。建立客户投诉登记台帐,台帐内容至少应包括、投诉编号、投诉日期、投诉人、被投诉人以及() A、涉及保单或赔案号B、出单的业务部门C、投诉原因投诉具体内容D、处理结果及答复客户日期

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考题会员单位应提高便捷的客户服务()流程，方便客户投诉。A、业务办理B、电话语音C、投诉处理

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考题网点核心服务流程包括:开门迎宾、业务咨询、()、挽留客户等内容。 A、业务接待B、客户分流C、客户教育D、产品营销E、投诉处理

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考题 VIP客服经理服务的()包括引导客户通过热线、网站自助办理;现场为客户办理、陪同客户或到营业厅为客户代办理、为客户预约办理。 A、业务服务B、业务代办C、业务帮助D、差异化服务

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考题客户投诉中客户投诉的登记，由客服代表详细记录的内容包括（）。 A.投诉的问题 B.投诉人的家庭情况 C.投诉时间 D.客户的要求 E.联系方式

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考题客户投诉中对客户投诉的原因调查包括的内容说法正确的是（）。 A.根据客户投诉信息，核实投诉事实 B.应该由相关部门对投诉原因进行调查 C.能立即处理的应立即解决回复，不能处理的不予答复 D.不能处理的，应写出客户投诉处理意见书，作为处理建议，报领导审核 E.联系客户，看客户想法，做好解析工作

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考题证券公司客户资产管理业务主要包括( )。 Ⅰ．为单一客户办理定向资产管理业务 Ⅱ．为多个客户办理集合资产管理业务 Ⅲ．为客户办理特定目的的专项资产管理业务 Ⅳ．为单一客户办理专项资产管理业务A: Ⅰ. Ⅱ. Ⅲ. B: Ⅰ. Ⅳ C: Ⅰ. Ⅱ. D: Ⅲ. Ⅳ

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考题电力客户服务中心办理业务，客户答复率应达到（）。

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考题 100、客户投诉有损企业的形象，但是通过处理投诉，能够变“不利”为“有利”，化解客户投诉，使客户满意

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