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投诉处理过程要遵守银行服务礼仪，言行举止充分体现银行人员的专业素养，让客户充分感受到被尊重、被重视，从而营造良好的沟通氛围。

判断对错

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考题 服务过程中充分展现山东电信良好的企业形象，让客户感受到热情、专业、周到、优质的服务。此题为判断题(对，错)。
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考题 装维员人员服务过程中充分展现中国移动良好的企业形象,仪容整洁大方,注意服务礼仪和用语,面对客户亲切友善,让客户感受到()的服务。 A、热情B、专业C、周到D、优质
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考题 网点投诉处理过程要遵守银行服务礼仪，言行举止充分体现银行人员的专业素养，让客户充分感受到被( )，从而营造良好的沟通氛围。A、认可B、尊重、被重视C、理解D、关注
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考题 按照《中国银监会办公厅关于加强银行业客户投诉处理工作的通知》规定,银行业金融机构应明确处理客户投诉的部门及其职责,并建立()体系,对于客户投诉处理不力,引起大规模客户投诉的,要追究相关人员责任。 A、检查B、监督C、考核D、以上都包括
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考题 从业人员在运用介绍法时，要考虑的因素不包括( )。A．在开发过程中尽量展示本银行从业人员的自身魅力B．让客户切身感受到本银行营销的金融产品的确非常好C．真诚感谢为本银行介绍新客户的客户D．适当给予为本银行介绍新客户的客户一些好处
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考题 投诉表示客户对金融服务的不满，在处理投诉时，银行从业人员要懂得下列（ ）礼仪。 A.耐心倾听 B.宽容忍让 C.灵活果断 D.表示感谢
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考题 在处理投诉时，银行相关从业人员要懂得哪些礼仪?
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考题 在妥善处理利益冲突时，下列说法正确的有（ ）。A.公平地处理银行与客户之间、银行与第三方服务提供者之间的利益冲突 B.要建立有效受理客户投诉以及建议的渠道，及时、高效地处理客户投诉 C.定期汇总分析客户投诉情况，向有关人员和部门定期报告客户投诉及处理情况 D.研究客户对金融创新的潜在需求和改进建议 E.不断提高金融创新的服务质量和服务水平
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