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()系统的工作就是将呼叫排队并路由到合适的组和合适的客服人员。

A.交互式语音应答

B.人工座席

C.自动呼叫分配

D.来话呼叫管理

参考答案

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考题 以下哪个功能不是CTIServer提供的()。 A.管理普通语音座席，控制语音呼叫座席的所有功能请求，包括呼叫转移、保持、取保持、三方通话等功能B.负责对传统语音呼叫进行质检，实现监听、插入、拦截等质检操作，同时也支持对AIP中继的监听功能C.通过CCS向IRC申请路由，当路由目的地为队列时，负责给呼叫放音或将呼叫转到指定的自动流程收集用户信息D.负责对请求服务的呼叫进行排队
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考题 呼叫中心的基本组成有自动排队机系统、计算机电话集成技术（ＣＴＩ）、交互式语音应答系统、数据库应用系统、来话呼叫系统、去话呼叫系统、人工坐席、电话录音系统、呼叫管理系统。
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考题 呼叫中心的基本组成有自动排队机系统、计算机电话集成技术（CTI）、交互式语音应答系统、数据库应用系统、来话呼叫系统、去话呼叫系统、人工座席、电话录音系统、呼叫管理系统。
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考题 呼叫中心的基本组成有自动排队机系统、计算机电话集成系统（CTI）、交互式语音应答系统（IVR）、数据库应用系统、来话黑呼叫系统（call out）、去话呼叫系统（call in）、人工坐席、电话录音系统和呼叫管理系统。
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考题 呼叫中心的基本结构有智能网、自动呼叫分配、计算机电话集成、交互式语音应答、呼叫管理系统、呼叫坐席/业务代表、主机应用和工作管理。
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考题 1、呼叫中心的基本组成有自动排队机系统、计算机电话集成系统（CTI）、交互式语音应答系统（IVR）、数据库应用系统、来话黑呼叫系统（call out）、去话呼叫系统（call in）、人工坐席、电话录音系统和呼叫管理系统。
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