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1、呼叫中心的基本组成有自动排队机系统、计算机电话集成系统（CTI）、交互式语音应答系统（IVR）、数据库应用系统、来话黑呼叫系统（call out）、去话呼叫系统（call in）、人工坐席、电话录音系统和呼叫管理系统。

参考答案和解析
ACD;CTI;CMS
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考题 大型呼叫中心至少需要有()。A.自动呼叫分配设备B.自动语音应答系统C.CTI服务器D.人工座席和终端E.呼叫管理系统
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考题 ()系统的工作就是将呼叫排队并路由到合适的组和合适的客服人员。A.交互式语音应答B.人工座席C.自动呼叫分配D.来话呼叫管理
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考题 呼叫中心的cti指的是()。A.交互式语音应答B.主机应用C.计算机电话集成D.呼叫管理系统
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考题 在电话银行系统组成中,()是前台接入系统,完成对接入呼叫的转接和分配。 A.交互式语音应答系统IVRB.计算机电话集成服务器CTIC.自动呼叫分配系统ACDD.人工坐席系统CSR
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考题 计算机电话集成技术(CTI)技术最早出现呼叫中心发展的哪个阶段()。A.人工热线电话系统B.交互式自动语音应答系统C.兼有自动语音和人工服务的系统D.网络多媒体客服中心
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考题 一个完整的呼叫中心一般包括() A、智能网络、前端和后端系统B、自动呼叫分配系统、交互式语音应答系统、计算机电话集成系统C、数据库系统、来话呼叫管理系统、去话呼叫管理系统D、智能网络、数据库系统、操作系统
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考题 电话银行系统中,()是整个系统的关键。 A.语音应答设备B.自动呼叫设备C.电话集成服务器D.后台管理系统
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考题 ivr是指呼叫中心中的()。A.自动呼叫分配B.交互式语音应答C.计算机电话集成D.工作流管理
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考题 呼叫中心，也称电话呼叫中心，是由（）等部分组成的。A、自动电话分配系统B、自动语音应答系统C、计算机电话集成系统D、主机系统和话务员工作部E、电话接入设备
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考题 （）系统主要实现电话呼入、呼出功能。A、计算机电话集成B、自动排队机C、交互式语音应答D、呼叫管理
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考题 下列（）不是呼叫中心的基本构成系统。A、自动排队系统B、计算机电话集成系统C、人工坐席系统D、互联网
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考题 呼叫中心系统由用户电话交换机、CTI服务器、IVR设备、应用数据库服务器、（）和电话终端等硬件设备和应用软件组成。
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考题 （）是客户服务中心的重要质检部分。A、人工坐席B、录音系统C、交互式语音应答系统D、呼叫管理系统
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考题 （）系统是现代呼叫中心有别于一般热线电话系统和自动应答系统的重要标志。A、ACDB、CTIC、CMSD、IVR
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考题 （）提供CMCC租赁式呼叫中心系统的录音功能。A、SoftACD系统B、CTI平台C、IVR平台D、录音系统
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考题 大型呼叫中心至少需要有（）。A、自动呼叫分配设备B、自动语音应答系统C、CTI服务器D、人工座席和终端E、呼叫管理系统
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考题 CMS叫做（）。A、计算机电话集成技术B、自动呼叫分配系统C、呼叫管理系统D、录音系统
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考题 （）是利用计算机语音合成技术，通过计算机播放语音完成与用户的信息交互。IVR可以实现呼叫流程自动化。A、自动呼叫分配系统B、排队机C、CTI服务器D、交互式语音应答
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考题 呼叫中心的CTI指的是（）A、呼叫管理系统B、计算机电话集成C、主机应用D、交互式语音应答
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考题 银行呼叫中心在呼入业务上的应用有（）。A、交互式语音应答系统B、传真回复系统C、人工坐席系统D、业务推广
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考题 单选题（）是利用计算机语音合成技术，通过计算机播放语音完成与用户的信息交互。IVR可以实现呼叫流程自动化。A 自动呼叫分配系统B 排队机C CTI服务器D 交互式语音应答
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考题 单选题（）系统主要实现电话呼入、呼出功能。A 计算机电话集成B 自动排队机C 交互式语音应答D 呼叫管理
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考题 单选题下列（）不是呼叫中心的基本构成系统。A 自动排队系统B 计算机电话集成系统C 人工坐席系统D 互联网
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考题 多选题银行呼叫中心在呼入业务上的应用有（）。A交互式语音应答系统B传真回复系统C人工坐席系统D业务推广
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考题 多选题呼叫中心，也称电话呼叫中心，是由（）等部分组成的。A自动电话分配系统B自动语音应答系统C计算机电话集成系统D主机系统和话务员工作部E电话接入设备
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考题 单选题（）不属于呼叫中心的必要组成部分。A 自动呼叫分配设备（ACD）B 计费帐务服务器C 交互式语音应答系统（IVR）
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考题 单选题一个完整的呼叫中心一般包括（）A 智能网络、前端和后端系统B 自动呼叫分配系统、交互式语音应答系统、计算机电话集成系统C 数据库系统、来话呼叫管理系统、去话呼叫管理系统D 智能网络、数据库系统、操作系统
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考题 单选题呼叫中心的CTI指的是（）A 呼叫管理系统B 计算机电话集成C 主机应用D 交互式语音应答
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