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导游人员处理旅游者的越轨言行，要特别注意分清 （ ） A．越轨行为和非越轨行为的界限 B．有意和无意的界限 C．无故和有因的界限 D．言论和行为的界限
参考答案
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考题
游客的越轨言行系个人行为，但如果处理不当，会产生不良后果。因此，导游员处理这类问题时要十分慎重，要注意掌握政策和策略，要认真调查核实，分清( )的界限。A、无故和有因B、有意和无意C、越轨行为和非越轨行为D、言论和行为E、违法和越轨
考题
导游人员处理游客的越轨言行要特别注意“四个分清”，即（ ）。A.分清有意和无意的界限
B.分清无故和有因的界限
C.分清言论和行为的界限
D.分清违法和违规的界限
E.分清越轨行为和非越轨行为的界限
考题
28、处理旅游者的越轨言行，必须首先分析（）。A．越轨行为和非越轨行为的界限B．有意和无意的界限C．无故和有因的界限D．言论和行动的界限
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