实施邮政客服中心梯形排班法可以提高工时利用率。() 此题为判断题(对，错)。

题目内容（请给出正确答案）

实施邮政客服中心梯形排班法可以提高工时利用率。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案

考题邮政客服中心梯形排班法是指根据话务量高低峰时段分布实施动态排班,使各时段客服代表数量与话务量及客户需求相匹配,提高()的一种作业组织形式。

查看答案

考题下列属于提高邮政客服中心人工接通率的措施的有()。 A、流程梳理B、合理排班和人员调度C、增加客服代表D、加强业务培训

查看答案

考题下列属于邮政客服中心考核服务质量的是()。 A、客户满意度B、平均通话时长C、月平均电话处理量D、工时利用率

查看答案

考题以下不属于邮政客服中心预测话务量的重要数据信息的是()。 A、致命性错误率B、平均通话时长C、话后处理时长D、工时利用率

查看答案

考题下列不属于提高邮政客服中心人工接通率的措施的是()。 A、公布排队客户数量和等待时间B、合理排班和人员调度C、增加客服代表D、加强业务培训

查看答案

考题以下关于邮政客服中心梯形排班法的表述正确的有()。 A、根据话务量高低峰时段分布实施动态排班B、使各时段客服代表数量与话务量及客户需求相匹配C、提高工时利用率D、每天随着话务量的上升，不断增加台席和客服代表

查看答案

考题下列属于提高邮政客服代表每小时呼叫次数的管理措施的有()。 A、设定目标B、合理排班C、增加人员D、优化业务流程

查看答案

考题提高邮政客服中心服务水平SL,采取的管理措施有()。 A、合理排班和人员调配B、加强培训C、加强现场管理D、流程梳理

查看答案

考题邮政客服代表工时利用率=客服代表工作通话时间∕客服代表上班时间。() 此题为判断题(对，错)。

查看答案

热门标签