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服务的购后评价阶段同样有着不同于有形产品的特点,这些特点和其结果包括()
A服务消费者会把部分结果的不满意归结为自身的不足
B服务消费的结果几乎是可以预期的
C服务消费者应该加强营销组合中广告促销的投人
D服务消费者对服务质量的要求远不如对有形产品那样苛刻
参考答案
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考题
消费者按自己对产品的使用目的和需求状况,综合分析市场上各种经由正式或非正式途径获得的相关信息,对一种产品或服务所作的抽象的主观评价被称为()。
A.购后满足B.购后行动C.购后评价D.购后感知
考题
信息系统工程有着不同于其他工程建设的诸多特点,其建设合同内容较为复杂,但不包括()。
A.监理单位的权利和义务B.承建单位的权利和义务C.承建单位提交各阶段项目成果的期限D.建设单位提交有关基础资料的期限
考题
IT服务的质量模型定义服务质量的各项特性,即:功能性、安全性、可靠性、有形性、响应性、友好性,并将他们进一步细分为若干子特性。这些子特性在对于不同服务范围和服务内容评价应用时,应当给予明确的解释和结合供方业务的实际特点进行明确,从而获得合理的服务质量评价结果。()
此题为判断题(对，错)。
考题
信息系统工程有着不同于其他工程建设的诸多特点，其建设合同内容较为复杂，但不包括（ ）。A.监理单位的权利和义务
B.承建单位的权利和义务
C.承建单位提交各阶段项目成果的期限
D.建设单位提交有关基础资料的期限
考题
62、作为企业付给员工的直接薪酬形式，福利有着不同于直接薪酬的特点和优势。
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