线路中断后客运班组要详细统计(),对重点旅客要重点掌握。 A.人数B.去向C.车厢号D.同行人

题目内容（请给出正确答案）

线路中断后客运班组要详细统计(),对重点旅客要重点掌握。

A.人数

B.去向

C.车厢号

D.同行人

参考答案

考题对重点旅客要优先办理卧铺、安排座席。() 此题为判断题(对，错)。

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考题线路中断时,客运班组要详细统计旅客人数、去向、对重点旅客要重点掌握。() 此题为判断题(对，错)。

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考题《铁路旅客运输服务质量标准》规定:列车停站时,与列车办理交接,对重点旅客重点照顾,组织旅客有序上下车,引导旅客出站。() 此题为判断题(对，错)。

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考题《关于加强重点旅客运输服务工作的通知》站车之间应及时通报特殊重点旅客服务信息,并按如下程序办理:局管内的由发站客运值班站长通知旅客到站客运值班站长。() 此题为判断题(对，错)。

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考题根据《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)要求,重点关注,优先照顾,()。 A.保障特殊重点旅客服务B.保障重点旅客服务C.保障重点旅客D.保障特殊重点旅客

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考题《铁路旅客运输规程》第一百零八条规定,线路中断后,旅客买票绕道乘车时,按最短径路计算票价。() 此题为判断题(对，错)。

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考题《铁路旅客运输服务质量规范》规定,()是指依靠辅助器具才能行动等需特殊照顾的重点旅客。 A.特殊旅客B.特殊重点旅客C.病残旅客D.重点旅客

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考题《铁路旅客运输服务质量规范》规定,重点关注,优先照顾,()。 A.保障特殊重点旅客服务B.保障重点旅客服务C.保障重点旅客D.保障特殊重点旅客

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考题各车间、班组要树立“要客服务无小事”的意识,遇有高端(重要)旅客乘车时,列车长要重点布置、精心安排,及时将旅客乘车诉求或建议反馈至车间。() 此题为判断题(对，错)。

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