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从企业层面来讲,()是企业用以评价和增强企业业绩,以顾客为导向的一整套指标。
A、顾客忠诚度
B、顾客期望值
C、社会满意
D、顾客满意度
参考答案
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考题
甲公司2014年2月份由企业管理部门连同财务部门组织公司各个部门召开了一个关于业绩评价的务虚会议。在会上讨论了企业业绩评价的相关问题。会议记要显示，王某认为：企业业绩评价的最终目的是提升企业的管理水平、管理质量和持续发展能力。李某认为，评价主体需要决定对评价客体的哪些方面进行评价，从而设计核实的指标体系评价指标体系是业绩评价的依据。张某认为，企业的评价标准的制定，直接影响企业业绩评价的结果，间接影响企业的决策判断和士气动力。孙某认为，企业业绩评价有利于企业利益相关者全面了解企业经营状况和未来发展趋势，有利于企业建立和健全激励与约束机制，改进企业经营管理、促进经营者和员工的共同努力，达到提高企业综合竞争能力和经营业绩的目的。究其原因在于企业业绩评价具有价值判断、预测、战略传达与管理、行为导向四大功能。赵某认为，业绩评价程序是企业业绩评价的重中之重，对于整个业绩评价的有效性起着至关重要的作用，是企业业绩评价主体和客体共同关注的问题。要求：（1）回答会议纪要中的观点有无不当之处；（2）简要说明常见的业绩评价指标的分类方法；（3）简要说明企业通常使用的业绩标准；（4）简要说明业绩评价的程序。
考题
从烟草公司层面来讲,客户满意度是烟草公司用以评价和增强公司业绩、以客户为导向的一整套指标,它代表了在烟草公司服务的市场中所有购买和消费经验的实际和预期的总体评价,是烟草公司经营"质量"的衡量方式。()
此题为判断题(对，错)。
考题
从烟草公司层面来讲,客户满意度是烟草公司用以评价和增强公司业绩,它代表了在烟草公司服务的市场中所有购买和消费经验的实际和预期的总体评价,是烟草公司经营"质量"的衡量方式。()
此题为判断题(对，错)。
考题
BPR的特征包括()。
A.以顾客为导向，为顾客创造更多的价值B.以产品为导向，提高服务质量C.BPR的主要任务是对流程进行根本性的反思，并进行彻底的再设计D.BPR的目标是改进企业绩效
考题
平衡计分卡是企业从( )四个具体目标入手,根据企业的使命和发展战略,为每一目标设计适当的评价指标,赋予不同的权重,从而形成一套全面和完整的业绩评价体系和目标管理体系。A.财务、战略、内部运营、学习与成长B.财务、顾客、内部运营、学习与成长C.战略、顾客、内部运营、学习与成长D.财务、顾客、战略、学习与成长
考题
试述基于财务报表的企业业绩评价指标及其综合评价方法
背景与答题要求
科学完善的企业业绩评价体系，是现代企业制度的重要组成部分。由于企业经营环境的复杂性和企业经营规模的扩大，要求更加综合的业绩评价方法，比如平衡计分卡等基于战略的业绩评价方法。但是，基于财务报表的业绩评价指标仍然是企业业绩评价体系的基础，也是定量评价不可或缺的内容。
请按以下层次回答问题：
（一）就企业偿债能力、盈利能力和营运能力分别举出三个具体评价指标，简要说明计算方法及其含义 （二）说明杜邦分析系统的结构关系
考题
以“顾客需要什么，我们就生产什么”为座右铭的企业是（）企业。A．生产导向型B．推销导向型C．市场营销导向型D．社会营销导向型
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