发生突发事件暂时不能恢复正常时,应做好解释说明工作,引导客户通过其他电子或柜面渠道发起业务。() 此题为判断题(对，错)。

题目内容（请给出正确答案）

发生突发事件暂时不能恢复正常时,应做好解释说明工作,引导客户通过其他电子或柜面渠道发起业务。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案

考题消费者通过电子银行渠道办理业务时，应遵守（）。A.银行的电子银行章程B.与银行签订的电子银行服务协议C.银行不定期通过网点、网站或电子银行等渠道公布的相关业务规则D.银行柜台渠道所需遵循的相应规定或规则

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考题发生重大或一般突发事件,应通知各级机构做好故障期间客户咨询和有关问题的解释说明工作,引导客户通过其他电子或柜面渠道发起业务。() 此题为判断题(对，错)。

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考题发生重大或一般突发事件发生暂时不能恢复正常,应通过门户网站、客户服务渠道、营业机构等渠道向公众和客户告知。() 此题为判断题(对，错)。

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考题发生特别重大突发事件暂时不能恢复正常,应通过门户网站、客户服务渠道、营业机构等渠道向公众和客户告知。() 此题为判断题(对，错)。

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考题非柜面业务是指客户主动发起非柜面渠道交易,包括()。 A、手机银行B、网上银行C、自助终端D、ATME、批量业务

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考题电子业务会计档案主要包括:()。 A、以电子形式记载的总账、明细账、分户账、日记账、余额表、交易流水等。B、运用扫描、拍照和数据转换等方式，生成的会计档案影像以及电子业务信息。C、客户通过电子银行渠道和自助渠道办理业务产生的会计档案。D、柜面渠道凭证无纸化改造后产生的会计档案。

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考题客户账户被暂停非柜面服务后,如客户需要办理紧急业务,各行可引导客户到()办理。 A、智能终端B、ATMC、柜面

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考题如项目不能按期完成,对于客户原因问题,项目工程师及时将情况反馈(),由发起方客户经理及时做好客户解释工作,并按流程进行延期。 A.业务经理B.发起方客户经理C.客户D.运维经理

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考题突发事故停电，客户咨询时，应做好解释工作。对造成一定影响的拉闸限电，要通过（）做出解释。

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