物流的一项基本产出就是对顾客服务的水平,其基本内容包括( )。 A、送货可靠性B、安装、试车及修理服务C、运输工具及运输方式的选择D、免费修理或分别计价

题目内容（请给出正确答案）

物流的一项基本产出就是对顾客服务的水平,其基本内容包括( )。

A、送货可靠性

B、安装、试车及修理服务

C、运输工具及运输方式的选择

D、免费修理或分别计价

参考答案

考题提高物流客户服务水平的途径有() A以满足顾客的需求和利益为中心B创建服务至上的物流文化C优质的物流服务是提高客户服务水平的前提条件D对企业的物流服务水平要进行定期评估和改进

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考题物流管理的最基本目标就是以的费用向顾客提供满意的物流服务。() A最低B最高C一般D较好

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考题物流服务的基本内容包括:可得性、作业完成和可靠性。() 此题为判断题(对，错)。

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考题物流服务对赢得竞争优势的重要性包括() A、物流服务是企业物流系统的产出B、物流服务是市场营销与物流管理两大职能的临界面，支撑市场组合的地点要素C、良好的物流服务有助于发展和保持顾客的忠诚与持久的满意D、降低物流成本

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考题物流装备维护保养的基本内容有清洁、紧固、润滑、小修、防腐、检查答案：B解析：物流装备维护保养的基本内容有清洁、紧固、润滑、防腐、检查物流装备的日常维护保养包括班前、班后和运行中的保养此题为判断题(对，错)。

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考题物流规划对物流设施的基本要求是实现最高水平的物流服务即可。A对B错

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考题物流服务管理的目的就是实现高质量的顾客服务，可以不考虑成本。A对B错

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考题 4、（）是指对具体的顾客进行独特的服务，是超出基本服务的各种延伸服务。A．基本服务B．增值服务C．完美服务D．物流服务

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考题 376、物流的一项基本产出就是对____的水平。

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