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（请给出正确答案）
涉及到了解客户需求情景、婉言拦截客户情景、引导客户到自助服务区情景、引导客户取号情景的是()
A、客户教育流程
B、客户分流流程
C、客户营销流程
D、客户挽留流程
参考答案
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考题
对进入营业厅的客户或潜在客户进行识别,主动了解客户需求,解答客户询问,确认客户要办理的业务,引导客户到相应业务办理。这是哪一项服务的服务功能()
A.客户引导分流B.客户咨询解答C.客户识别接待D.指导客户填单
考题
关于客户分流表述正确的是()。A、办理业务需要有效证件，客户没有携带，又不能通过自助设备办理的，应直接礼貌送客B、办理业务需要有效证件，客户没有携带，但能通过自助设备办理的，应引导客户到自助区办理C、应首先引导客户到叫号机取号后，再咨询客户办理业务种类D、网点内等候客户较多时，等候时间较长时，应主动上前询问客户办理什么业务，是否可以使用自助设备办理，如果可以，引导客户使用自助设备，及时分流客户E、客户分流就是在高峰期将客户平均分配到每一个柜口
考题
关于客户分流表述错误的是()。A、办理业务需要有效证件，客户没有携带，又不能通过自助设备办理的，应直接礼貌送客B、办理业务需要有效证件，客户没有携带，但能通过自助设备办理的，应引导客户到自助区办理C、应首先引导客户到叫号机取号后，再咨询客户办理业务种类D、网点内等候客户较多时，等候时间较长时，应主动上前询问客户办理什么业务，是否可以使用自助设备办理，如果可以，引导客户使用自助设备，及时分流客户
考题
关于厅堂经理客户分流的要求,下面说法不正确的是()。
A.主动引导客户使用个人网银、手机银行等电子渠道办理业务，并引导客户关注“广发银行”微信公众号B.自助/智能机具和柜面均可办理的业务，厅堂经理应优先将客户引导至自助/智能机具前办理C.对需要在现金柜/非现金柜办理业务的客户，主动为客户取号。如无需等候，待柜员叫号后直接引导客户至柜台办理业务D.对已明确理财经理管户的客户，或表示已预约理财经理、对公客户经理等专业岗位人员的客户，厅堂经理应引导客户至相关岗位人员处
考题
听说游戏的基本步骤是（ ）A.教师引导游戏—交代游戏规则—设置游戏情景—幼儿自主游戏
B.设置游戏情景—幼儿自主游戏—交代游戏规则—教师引导游戏
C.设置游戏情景—交代游戏规则—教师引导游戏—幼儿自主游戏
D.教师引导游戏—设置游戏情景—幼儿自主游戏—交代游戏规则
考题
关于情景分析说法正确的是（ ）。
Ⅰ.情景分析是一种多因素分析方法
Ⅱ.情景分析中的情景包括基准情景
Ⅲ.情景分析中的情景包括最好的情景
Ⅳ.情景分析中的情景包括一般的情景
Ⅴ.情景分析中的情景包括最坏的情景
A、Ⅰ,Ⅱ,Ⅳ,Ⅴ
B、Ⅱ,Ⅲ,Ⅳ
C、Ⅰ,Ⅱ,Ⅲ,Ⅴ
D、Ⅰ,Ⅲ,Ⅳ,Ⅴ
考题
听说游戏的基本步骤是（ ）。A.教师引导游戏——交代游戏规则——设置游戏情景——幼儿自主游戏
B.设置游戏情景——幼儿自主游戏——交代游戏规则——教师引导游戏
C.设置游戏情景——交代游戏规则——教师引导游戏——幼儿自主游戏
D.教师引导游戏——设置游戏情景——幼儿自主游戏——交代游戏规则
考题
“销售科与客户协商更改了合同条款，但是生产科不知道。” 适用于这一情景的条款是 。
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