《铁路旅客运输服务质量标准》要求行走站立姿态端正,不背手、插腰、插兜,不高声喧哗、()勾肩搭背。 A.不说无关话题B.嬉戏打闹C.不乱说话D.不相互嬉戏

题目内容（请给出正确答案）

《铁路旅客运输服务质量标准》要求行走站立姿态端正,不背手、插腰、插兜,不高声喧哗、()勾肩搭背。

A.不说无关话题

B.嬉戏打闹

C.不乱说话

D.不相互嬉戏

参考答案

考题以下哪个选项的服务行为不符合服务标准的要求() A.面带微笑，亲切自然、给人以亲切感B.客户走近，应立即示意,不得无所表示，等客户先开口C.站立端正、挺拔，挺胸收腹不弯腰，禁止手叉腰、手插兜、手抱胸D.与客户谈话时，双目不能正视对方

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考题《铁路旅客运输服务质量标准》要求:在旅客、货主多的地方行走要先打招呼,()。 A.不抢道B.不硬挤C.不硬撞D.不推拉

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考题《铁路旅客运输服务质量标准》规定,客运人员对旅客、货主问话时应()。 A.面向旅客、货主回答B.面向旅客边走边答C.面向货主站立回答D.面向旅客、货主站立回答

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考题《铁路旅客运输服务质量标准》要求:旅客、货主问话时应认真倾听,站立回答。() 此题为判断题(对，错)。

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考题服务标准中要求站姿端正。,两手自然下垂或体前单握,脚呈V字形,双膝和两脚跟并拢,脚尖略分开。不插腰、抱膀、颤腿、背手或把手插在衣袋内。 A.上身正直B.头正目平C.挺胸收腹D.目视前方

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考题《铁路旅客运输服务质量规范》坐立、行走姿态端正,步伐适中,轻重适宜。在旅客多的地方,();与旅客走对面时,要主动侧身面向旅客让行,不与旅客抢行。 A.直接通行B.先通行后示意C.要示意D.先示意后通行

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考题《铁路旅客运输管理规则》规定,走行、站立姿态要端正,在旅客多的地方走路时,要先打招呼,不得硬挤硬撞,夜间在卧车作业、走路、关门要轻。() 此题为判断题(对，错)。

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考题《空调列车服务质量规范》文明服务规定:不高声喧哗、嬉笑打闹、勾肩搭背,定时定点用乘务餐,其他时段不在旅客面前()和出现其他不文明、不礼貌的动作。 A.吃食物B.吸烟C.剔牙齿D.喝酒

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考题 4、高速列车服务时要做到面带微笑、表情真诚，言谈举止得体，不厌其烦，站立行走姿态端正。（）

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