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4、高速列车服务时要做到面带微笑、表情真诚，言谈举止得体，不厌其烦，站立行走姿态端正。（）
参考答案和解析
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考题
初诊接待求助者时，咨询师应有的仪态包括（）。A、服装整齐、姿态端正，表情平和，扫视对方的眼神和表情B、服装整洁，姿态随便，表情欢快，专注对方的眼神和表情C、服装整齐，姿态端正，和颜悦色，视线不离开对方D、服饰整洁，姿态随便，愁眉苦脸，不看对方的眼睛
考题
普通旅客列车服务质量要求中，要求乘务员行走、站立姿态端正。（）和出现其他不文明、不礼貌的动作。A、不染彩色指甲、头发；B、不背手、插腰、抱膀、插兜；C、不高声喧哗、嬉笑打闹、勾肩搭背；D、不在旅客面前吃食物、吸烟、剔牙齿；
考题
多选题普通旅客列车服务质量要求中，要求乘务员行走、站立姿态端正。（）和出现其他不文明、不礼貌的动作。A不染彩色指甲、头发；B不背手、插腰、抱膀、插兜；C不高声喧哗、嬉笑打闹、勾肩搭背；D不在旅客面前吃食物、吸烟、剔牙齿；
考题
单选题初诊接待求助者时，咨询师应有的仪态包括（）。A
服装整齐、姿态端正，表情平和，扫视对方的眼神和表情B
服装整洁，姿态随便，表情欢快，专注对方的眼神和表情C
服装整齐，姿态端正，和颜悦色，视线不离开对方D
服饰整洁，姿态随便，愁眉苦脸，不看对方的眼睛
考题
判断题服务员上班时，应表情自然，面带微笑，亲切和蔼，端庄稳重，大方得体，不卑不亢，给人以温馨可信赖的感觉。A
对B
错
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