客户关系管理本质上是对顾客满意度和忠诚度的管理。() 此题为判断题(对，错)。

题目内容（请给出正确答案）

客户关系管理本质上是对顾客满意度和忠诚度的管理。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案

考题客户关系管理的核心是()。 A.客户忠诚度B.以客户为中心C.满意度D.客户信任度

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考题顾客忠诚度是顾客满意度的原因变量。() 此题为判断题(对，错)。

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考题 CRM,是企业通过对顾客详细资料的深入分析、提高顾客满意度、从而提高顾客忠诚度、餐饮企业品牌竞争力的管理。() 此题为判断题(对，错)。

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考题银行客户关系管理的目标包括() A、提高客户的价值、满意度、忠诚度B、增加收入C、降低经营成本D、拓展新的市场和渠道

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考题 11、顾客关系管理的指导思想：了解顾客需求的基础上对其进行系统化的分析和跟踪研究，并以此为根据进行（）服务，提高顾客的满意度和忠诚度，为店铺带来更多的利润。

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考题在客户关系战略里，“流失预警”是对下列哪个关键因素的管理？（）A．客户满意度B．客户忠诚度C．客户状态D．客户成本

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考题 3、物流企业客户关系管理的第一步是（）。A．建立客户关系B．提高客户忠诚度C．维护客户关系D．提高客户满意度

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考题顾客关系管理的指导思想：了解顾客需求的基础上对其进行系统化的分析和跟踪研究，并以此为根据进行（）服务，提高顾客的满意度和忠诚度，为店铺带来更多的利润。

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考题在低竞争行业，客户关系满意度和忠诚度之间的关系最为紧密。

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