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整体顾客价值,是指顾客从给定产品和服务中所期望得到的所有利益。( )
此题为判断题(对，错)。
参考答案
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考题
10、当出现以下情况（），顾客的不满意就会产生。A．产品和服务的实效大于顾客的期望价值B．产品和服务的实效小于顾客的期望价值C．产品和服务的实效等于顾客的期望价值D．企业的产品和服务质量很差
考题
当出现以下情况（），顾客的不满意就会产生。A．产品和服务的实效大于顾客的期望价值B．产品和服务的实效小于顾客的期望价值C．产品和服务的实效等于顾客的期望价值D．企业的产品和服务质量很差
考题
当出现以下情况（），顾客的满意就会产生。A．产品和服务的实效小于顾客的期望价值B．产品和服务的实效等于顾客的期望价值C．产品和服务的实效高于顾客的期望价值D．企业的产品和服务质量很好
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